Réservations et paiement
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
PROTOCOLE SANITAIRE EN VIGUEUR EN RAISON DE L' ÉPIDÉMIE DE COVID-19
• En raison des mesures sanitaires en vigueur et dans l'optique d'assurer la sécurité de tous, la réception et les espaces communs (sanitaires, accueil, épicerie, local vaisselle, machine à laver, sèche-linge, bacs à linge, aires de jeux, restaurant, bureaux du personnel) ne sont pas accessibles au public jusqu'à nouvel ordre, e client est informé qu'il est strictement interdit de recevoir des visiteurs sur le camping jusqu'à nouvel ordre
• Le client s'engage à se conformer strictement au protocole sanitaire affiché dans l'enceinte de l'établissement.
• L'établissement met en place une procédure d'accueil « 100 % sans contact » dans le respect des mesures de distanciation sociale en vigueur.
Ainsi, toutes les réservations doivent être effectuées sur le site internet : www.camping-tours.fr. Pour chaque location, le client s'engage de surcroît à verser une caution d'un montant de 380€ par téléphone, grâce aux coordonnées de sa carte bancaire.
• Le client accepte que toute utilisation, même partielle, d'un « Pack Linge de maison » non réservé au préalable, lui sera facturé après son départ, sous forme de retenue sur sa caution à hauteur de 20€ par pack utilisé, pour des raisons évidentes de sécurité sanitaire.
• Le client s'engage à communiquer à l'établissement le numéro de téléphone mobile qu'il utilisera durant son séjour. Cette condition est nécessaire pour accéder au site avec un véhicule (sauf utilitaire). L'établissement décline toute responsabilité en cas de dysfonctionnement du mobile sus-mentionné qui empêcherait d'activer l'ouverture de la barrière. Un seul numéro de mobile sera autorisé par réservation.
Cette procédure « 100 % sans contact » est mise en place pour des raisons sanitaires.
• Le client s'engage à communiquer avec le personnel de l'établissement uniquement par e-mail à [email protected] ou par téléphone au 02 47 44 08 16 y compris durant son séjour au camping Les Acacias.
CONDITIONS DE RÉSERVATION
• La réservation devient effective uniquement avec l'accord du camping, après versement de l'acompte et après réception : soit du contrat de réservation dûment complété et signé, soit après acceptation des conditions générales de vente lors de la réservation en ligne.
• Réservation de dernière minute : Toute réservation effectuée dans un délai inférieur à 10 jours avant la date d'arrivée doit être payée intégralement et par carte bancaire uniquement. Même en dernière minute, les réservations en ligne sont obligatoires.
• Les réservations ne lient le camping, que si le camping les a acceptées, ce que le camping est libre de faire ou de refuser, en fonction de la disponibilité, et d'une façon générale, de toutes circonstances de nature à nuire à l'exécution de la réservation effectuée.
• L'établissement propose des séjours à vocation familiale et touristique au sens traditionnel, pour une clientèle qui ne peut prétendre à une domiciliation, les hébergements étant spécialement conçus à cet effet. L'établissement se réserve le droit de refuser ou d'interrompre toute réservation qui serait contraire à ce principe, ou qui chercherait à le détourner.
• La réservation d'un emplacement de camping ou d'une location engage le client à titre strictement personnel. Le client ne peut en aucun cas sous-louer ni céder sa réservation sans le consentement préalable de l'établissement.
• Le client s'engage à remplir la « fiche séjour » intégralement.
LOCATIONS
• Le client s'engage à utiliser l'hébergement loué sans le dégrader, ni troubler la tranquillité du voisinage. Il ne peut l'utiliser à d'autres fins que celles de logement de vacances. Le client sera tenu de se conformer aux dispositions du règlement intérieur de l'établissement.
• La direction mettra un terme immédiat au séjour, sans indemnité ni compensation, en cas de non-respect du règlement intérieur, infractions aux règles de bon voisinage, incivilités, et tout autre fait de nature à porter atteinte à l'harmonie du camping.
• Il est interdit de fumer dans les Mobil-homes.
• Le « Pack linge de maison » (oreillers + couette + draps + serviettes + les sacs de rangement) n'est pas fourni mais peut être loué sur demande lors de la réservation ou facturé après le départ du client en cas d'utilisation, même partielle.
• La clef de la location est à la disposition du client de 16h le jour de l'arrivée jusqu'à 10h le jour du départ.
Attention : tout dépassement d'horaire de départ engendrera la facturation d'une nuitée supplémentaire. Des options permettant une arrivée anticipée ou un départ tardif sont possibles, sous réserve de disponibilités, lors de la réservation.
• Le logement ne pourra en aucun cas être occupé par un nombre d'occupants supérieur à celui déclaré dans le contrat. Seules les personnes déclarées sur la « fiche séjour » sont autorisées à séjourner dans l'établissement. Les visiteurs sont autorisés à entrer dans l'établissement après accord préalable de la direction, moyennant un supplément. Les véhicules des visiteurs ne sont pas admis sur le site.
• Toute installation supplémentaire (par exemple tente) à côté de la location est formellement interdite.
• La direction de l'établissement se réserve le droit de refuser les clients dont les noms ne correspondent pas à ceux mentionnés au contrat lors de la réservation.
• L'établissement demande des frais de dossier d'un montant de 20 € par séjour (0 € en cas de réservation par Internet).
RÈGLEMENT DU SÉJOUR ET CAUTION
• Règlement du séjour
Pour les réservations effectuées plus de 10 jours avant le début du séjour, le client s'engage à régler, à titre d'acompte :
- 100 % du montant du séjour pour tout séjour d'une durée d'1 nuit
- 50% du montant du séjour pour tout séjour d'une durée de 2 nuits
- 30% du montant du séjour pour tout séjour d'une durée supérieure à 2 nuits
Pour tous les séjours, le solde doit être réglé 10 jours avant la date d'arrivée. En absence de paiement dans ce délai, la réservation serait automatiquement annulée.
• Caution
L'accès au mobil-home est conditionné par le versement d'une caution bancaire d'un montant de 380€ (non-encaissée) 24h avant la date d'arrivée prévue. Le client s'engage à contacter l'établissement par téléphone muni de ses coordonnées de carte bancaire afin de permettre une pré-autorisation bancaire. Le client est informé qu'une retenue sur cette caution pourra être appliquée en cas :
• d'utilisation du pack linge de maison, même partielle sauf souscription à l'option « Pack Linge de maison » lors de la réservation (20€ par pack, même partiellement utilisé)
• de ménage non fait (80€), sauf souscription à l'option « Formule ménage » lors de la réservation
• de dégradations (sur devis), pertes ou vols de matériel (tarifs sur inventaire)
• d'odeurs de tabac (80€ + devis pressing).
• de surconsommation électrique : la location comprend un forfait de consommation électrique pour une utilisation normale. Dans un souci d'économie d'énergie, l'établissement recommande au client de limiter sa consommation électrique lorsqu'il n'occupe pas le Mobil-home (radiateurs, chargeurs, ventilateurs etc.) afin de ne pas dépasser ce forfait. En cas de dépassement, le kw supplémentaire serait facturé 0,23€.
• 48h après le départ du client, un état des lieux sera effectué par le personnel de l'établissement. La caution sera annulée si la location est rendue propre et non dégradée, sous réserve que les « Packs Linge de maison » n'aient pas été utilisés - sauf souscription du « Pack Linge de maison » lors de la réservation.
EMPLACEMENTS NUS
• Nos prestations « Forfait Camping » comprennent :
-1 emplacement nu + 1 ou 2 personnes adultes + 1 voiture et 1 caravane ( double essieu interdit) + l'électricité 4 ampères, ou
-1 emplacement nu + 1 ou 2 personnes adultes + 1 voiture et 1 tente + l'électricité 4 ampères, ou
-1 emplacement nu + 1 ou 2 personnes adultes + 1 moto et 1 tente + l'électricité 4 ampères, ou
-1 emplacement nu + 1 ou 2 personnes adultes +1 camping-car + l'électricité 4 ampères.
Les frais annexes (personne supplémentaire, véhicule supplémentaire-y compris remorque-, tente supplémentaire, animaux domestiques, électricité 10 ampères, frais de dossier) ne sont pas inclus dans le forfait. Un maximum de 6 personnes est autorisé par emplacement.
• Les prestations « Loire à Vélo » comprennent 1 vélo + 1 tente + 1 personne. Les frais annexes (personne supplémentaire, véhicule supplémentaire - en garage mort avec supplément, tente supplémentaire, animaux domestiques) et l'électricité ne sont pas inclus dans le forfait.
Un maximum de 4 personnes est autorisé sur l'emplacement.
Les prestations « Loire à vélo » sont réservées à la clientèle itinérante empruntant la piste cyclable du même nom et sont valables pour une durée maximale de 1 nuitée.
ANNULATIONS
• Non présentation du client sans annulation
Les locations et emplacements sont conservés jusqu'à 11 h le lendemain de la date prévue de l'arrivée, passé ce délai, et sans nouvelles du client, ils cessent d'être retenus.
Des modifications concernant la réservation peuvent être effectuées sans frais, sous réserve de disponibilité et doivent être communiquées par écrit pour être prises en compte.
• Annulation du fait de l'établissement
En cas d'annulation du fait de l'établissement, sauf en cas de force majeure, la somme versée par le client sera totalement remboursée.
Cette annulation ne pourra cependant pas donner lieu au versement de dommages et intérêts.
• Annulation du fait du campeur
• Toute annulation doit être signifiée IMPÉRATIVEMENT par écrit pour être prise en compte.
A défaut, le client sera tenu au paiement de la totalité des sommes dues au titre du contrat. L'établissement vous rappelle que selon l'article L.121-20-4-2° du code de la Consommation, le droit de rétractation n'est pas applicable aux prestations d'hébergement, de transport, de restauration et de loisirs fournis à une date selon une périodicité déterminée.
• Le client ne pourra prétendre à aucune indemnité ou remboursement de la part de l'établissement s'il abrège ou interrompt son séjour en cours, pour quelque cause que ce soit.
• Des modifications concernant la réservation peuvent être effectuées sans frais, sous réserve de disponibilité et doivent être communiquées par écrit pour être prises en compte.
• Garantie annulation
L'établissement propose une garantie Annulation dans le contrat de location.
La garantie annulation s'élève à 2,5% du montant total de la réservation. Il est recommandé de souscrire une garantie annulation aux conditions définies ci-après :
Son montant est payable intégralement et uniquement lors de la réservation. Il s'ajoute à celui de l'acompte et concerne les personnes inscrites au séjour.
Pour être recevable, l'annulation du séjour doit être notifiée par lettre recommandée avec accusé de réception au plus tard 7 jours après l'évènement entraînant l'annulation.
Toute demande d'annulation doit être accompagnée de justificatifs précis et incontestables.
La garantie annulation assure le remboursement du prix contractuel de location lorsque l'annulation survient entre la date de réservation et la date d'arrivée, pour un évènement non connu ou imprévisible lors de la réservation.
Sommes non remboursées : garantie annulation + frais de dossier + franchise annulation de 20 €.
Les évènements couverts par la garantie (liste exhaustive) :
1.Décès, hospitalisation ou maladie de vous-même, de votre conjoint, vos ascendants, descendants, frères ou sœurs.
2.Licenciement de vous-même ou de votre conjoint.
3.Déménagement suite à une mutation professionnelle.
4.Dommages atteignant votre résidence principale suite à un incendie, dégât des eaux, dégradations immobilières consécutives à vol ou vandalisme, tempête, catastrophes naturelles.
La garantie annulation cesse ses effets dès le début de la location et ne saurait intervenir si un des évènements énumérés ci-dessus se produisait pendant le séjour.
En cas de non souscription à la garantie, toute annulation doit être signifiée IMPÉRATIVEMENT par écrit pour être prise en compte. Si après avoir reçu la confirmation de votre réservation vous souhaitez annuler votre séjour :
- plus de 60 jours avant le séjour : l'acompte versé, déduction faite des frais de dossier éventuels, sera remboursé par chèque sur simple demande écrite.
- entre 30 et 60 jours avant le séjour : l'acompte versé sera remboursé par l'établissement déduction faite de frais d'annulation de 20 € et des frais de dossier éventuels sur simple demande écrite.
- entre 10 et 30 jours avant le séjour : l'acompte versé sera conservé intégralement par l'établissement.
- moins de 10 jours avant le séjour : l'intégralité des sommes versées sera conservée par l'établissement
Le client ne pourra prétendre à aucune indemnité ou remboursement de la part de l'établissement s'il abrège ou interrompt son séjour pour quelque cause que ce soit.
DROIT A L'IMAGE
Le client autorise le personnel de l'établissement à l'enregistrer ou le filmer pendant son séjour et à exploiter lesdites images, sons, vidéos et enregistrements sur tous supports (en particulier sur les sites ou pages Internet de l'établissement, dont Facebook, sur les supports de présentation et de promotion et sur les guides de voyage ou touristiques). Cette autorisation vaut tant pour le client que pour les personnes l'accompagnant. Elle a pour seul but d'assurer la promotion et l'animation de l'établissement et ne pourra en aucune façon porter atteinte à la réputation du client. Cette autorisation est consentie à titre gratuit, pour tous pays et pour une durée de 5 ans. Par simple demande écrite, adressée à l'établissement, le client peut refuser que son image soit utilisée aux fins promotionnelles susnommées.
EXTRAIT DU RÈGLEMENT INTÉRIEUR
• Il est affiché dans l'établissement. Nous vous remercions d'en prendre connaissance.
• Tout client doit se conformer au règlement intérieur du camping. Le non-respect du règlement pourra entraîner l'expulsion du camping sans aucun remboursement du séjour.
• L'usage des appareils sonores ne doit pas être perçu au-delà du périmètre de chaque emplacement. A partir de 22h30, il est obligatoire que chacun respecte le droit de repos de ses voisins
• Il appartient au client de s'assurer, l'établissement déclinant toute responsabilité en cas de vol, incendie, intempéries et en cas d'incident relevant de la responsabilité civile du client. Tout oubli d'effet personnel à l'intérieur de l'établissement ne saurait engager la responsabilité de notre établissement.
• La circulation est interdite de 22h à 7h30 dans l'enceinte de l'établissement afin de garantir la sécurité et la tranquillité des campeurs.
• Les véhicules utilitaires tels que définis par leur carte grise sont interdits dans l'enceinte de l'établissement. Un parking privé est à la disposition du client à l'extérieur du camping.
• La vitesse est limitée à 10 km/h dans l'enceinte de l'établissement
• Pour préserver le calme, les visiteurs sont admis dans l'enceinte du camping, uniquement à pied, de 9h30 à 21h30. Ils devront se présenter à l'accueil afin de déposer une pièce d'identité et s'acquitter du tarif en vigueur. Ils auront ainsi accès au parking extérieur situé devant le camping.
• Les mineurs doivent être accompagnés de leurs parents ou tuteurs légaux.
• Les chiens sont acceptés, exceptés ceux de catégories 1 et 2.
Les chiens doivent être tenus en laisse dans l'enceinte de l'établissement sous peine de voir son séjour interrompu, sans préavis ni indemnités. Le client est tenu de ramasser les déjections de son animal. Des sacs sont à disposition du client dans l'enceinte de l'établissement.
• Il n'est pas autorisé de laisser un chien seul sur un emplacement.
Les vaccins antirabiques et le certificat de tatouage sont obligatoires.
• Les chats ne sont pas autorisés dans les locatifs.
