Réservations et paiement
Ces conditions générales de vente sont applicables pour
toute réservation dans les établissements Oléla :
Le Village Parisien****, Le Bois d'Amour***, L'Ève****,
Le Petit Bec, Le Hameau du Petit Lay***, La Bretèche****,
Le Petit Rocher****, Bel Air****, La Rivière****,
Les Peupliers****, Signol*****, Le Moulin du Roch*****,
Beau Rivage***, Les Granges****, Le Boudigau**** et
La Pergola****.
1 - CONDITIONS DE RÉSERVATION :
La réservation devient définitive à réception d'arrhes et de
toutes les informations demandées dûment complétées et
après accord par notre service réservations.
• Pour les campeurs : la réservation sera accompagnée de
100€ à titre d'arrhes + 25€ de frais de dossier (ou 10€ si
le paiement des arrhes et du solde du séjour est effectué
par CB) + l'assurance annulation (si souhaitée, son montant
s'élève à 5 % de celui de l'emplacement + personnes supplémentaires).
Le solde du séjour sera à régler au plus tard
30 jours avant l'arrivée.
• Pour les locations : la demande doit être accompagnée d'un
règlement correspondant à 30 % du montant total du séjour
+ 25€ de frais de dossier (ou 10€ si le paiement des arrhes
et du solde du séjour est effectué par CB) + l'assurance
annulation (si souhaitée, son montant s'élève à 5 % de celui
de l'hébergement). Le solde du séjour sera à régler au plus
tard 30 jours avant l'arrivée.
• Réservations à moins de 30 jours avant l'arrivée, en location
et en emplacement : la totalité du séjour sera exigée à la
réservation par carte bancaire.
• À défaut de paiement intégral 30 jours avant l'arrivée,
l'établissement se réserve le droit de considérer que la
réservation est annulée. Les sommes versées à titre d'arrhes
restent acquises par le loueur.
• Modes de règlement : le paiement peut être effectué par
carte bancaire, chèques vacances (e-ANCV non acceptés),
chèque bancaire libellé à l'ordre de l'établissement (non
accepté à moins de 30 jours avant l'arrivée) ou virement
bancaire (un RIB de l'établissement vous est communiqué
sur simple demande au service réservations).
• Paiement en plusieurs fois sans frais : possibilité de paiement
de votre séjour en plusieurs échéances, sans frais, sous
condition d'un premier paiement des arrhes à la réservation
et du règlement du solde au plus tard un mois avant l'arrivée.
Nous contacter au 02 51 20 41 94 pour plus de détails.
• La location est personnelle, il est interdit de sous-louer ou
de céder l'emplacement à un tiers.
• Les tarifs s'entendent TTC avec un taux de TVA de 10 %
applicable au jour où ils ont été déterminés. Toute modification
ultérieure du taux de TVA applicable, survenue entre
le moment où les tarifs ont été déterminés et la facturation
du séjour, entraînera une modification corrélative du prix
TTC, ce que le client accepte sans réserve.
• Les mineurs doivent impérativement être accompagnés de
leurs parents ou tuteurs légaux. Le service réservations se
réserve le droit d'annuler toute réservation validée en présence
de mineurs non accompagnés de leurs parents ou tuteurs
légaux et les sommes versées ne seront pas remboursées.
• Demande particulière : Oléla ne peut garantir aucune
demande particulière formulée lors de la réservation. Le
numéro d'emplacement ainsi que le plan de l'établissement
ne vous seront communiqués qu'à l'arrivée.
• Les plans et photos présentés sur nos supports de communication
sont non contractuels.
2 - INFORMATIONS ET TARIFS :
• Pré check-in : à partir de J-10 sur www.olela.fr, « Mon compte ».
3 étapes pour gagner du temps en réception :
- Finalisation et validation de toutes les informations dans
votre compte client
- Enregistrement de vos coordonnées bancaires (cryptage
par protocole de sécurité SSL) pour paiement en ligne de
prestations complémentaires si besoin
- Pré-autorisation d'1€ par empreinte bancaire pour :
indemnités sur dégradations ou vol au sein de votre
hébergement, paiement de prestations consommées sur
place et non réglées.
Attention : votre autorisation de pré check-in est définitive
et aucune modification, annulation ou remboursement de
paiement effectué en ligne grâce à ce service n'est possible.
• Les cautions : si le pré check-in n'a pas été réalisé, elles vous
sont demandées à l'arrivée par carte bancaire pour couvrir
d'éventuels dégâts et frais de nettoyage.
- Pour les emplacements camping (camping Le Village
Parisien) : 65€ + 25€
- Pour les emplacements Confort Plus (campings La Bretèche,
Signol et Le Moulin du Roch) : 65€ + 25€
- Pour les emplacements avec sanitaires privatifs (camping
Signol) et sanitaires individuels (camping La Rivière) : 65€ + 25€
- Pour les séjours en locatif : 200€ + 100€. Une fiche
d'inventaire vous sera remise à l'arrivée ; celle-ci sera à
rapporter à la réception dans les 24h. Pour les départs,
nous demandons une lecture attentive des consignes
affichées dans la location et de les respecter. L'équipe du
camping contrôle chaque hébergement. Les cautions vous
sont restituées sous 8 jours.
• Personnes supplémentaires : pour des raisons de conformité
et de sécurité, le nombre de personnes indiqué ne peut être
dépassé sachant qu'un bébé compte pour une personne. Si
le nombre de personnes excède la capacité maximale de
l'hébergement, la direction se réserve le droit de refuser
l'accès à l'établissement et les sommes versées ne seront
pas remboursées.
• Taxe de séjour : d'un montant variable selon les communes
et dépendant du classement préfectoral de chaque établissement,
elle est perçue pour le compte de la municipalité
et est payable avec le solde de votre séjour. Les montants
encaissés, par jour et par personne de plus de 18 ans, sont
prévisionnels. Si le montant de la taxe venait à augmenter,
le complément sera alors demandé au client.
• Modification du séjour de la part du client : un dossier peut
être modifié à la demande du client, sous réserve d'acceptation.
Une seule demande de modification est possible par séjour,
sur la saison en cours et le même établissement uniquement
(dates ou type d'hébergement), et doit être formulée
par écrit. Aucune modification de séjour quelle qu'elle soit
ne sera consentie à moins de 30 jours de l'arrivée. Aucun
remboursement des sommes versées ne sera envisageable,
et ce quelle que soit la demande de modification formulée.
Les frais de modification suivants seront appliqués :
- 15€ pour tout dossier inférieur à 350€,
- 30€ pour tout dossier compris entre 351€ et 650€,
- 50€ pour tout dossier compris entre 651€ et 1799€,
- 80€ pour tout dossier supérieur ou égal à 1800€.
• Toute modification du nombre de personnes pouvant
entraîner une variation du montant de la redevance en plus
ou moins doit être spécifiée à l'arrivée (taxe de séjour). En
cas de déclaration inexacte du preneur, le présent contrat
sera résilié de plein droit et les sommes versées resteront
acquises par le loueur. Il est possible, sous réserve d'acceptation,
de modifier le nom d'un participant en cours de séjour.
Chaque changement sera facturé 20€/personne (camping
Le Village Parisien).
• Animal : un seul animal est autorisé par emplacement
moyennant une redevance de 5€/nuit et 35€/semaine et
doit être déclaré à la réservation. Carnet de vaccination à
présenter sur place. Ne sont pas admis, les chiens de 1re et 2e
catégories. Les animaux sont interdits au camping Le Moulin
du Roch, dans les hébergements de la gamme Standing et
dans les gites du camping La Bretèche.
• Autres suppléments : les tarifs arrêtés lors de la réservation
ne comprennent pas les services payants tels que : laverie,
location de vélos, les espaces bien-être…
• Calcul des promotions : lorsque deux promotions sont
cumulables, la seconde se calcule sur le prix déjà remisé.
• Droit de rétractation : Oléla souhaite rappeler qu'en vertu
de l'article L. 121-20-4-2 du Code de la consommation, le
droit de rétractation n'est pas applicable aux prestations
d'hébergement, de transport, de restauration et de loisirs
fournis à une date ou selon une périodicité déterminée. Un
récapitulatif de votre séjour vous est communiqué lors de
toute réservation par téléphone ou sur notre site internet
avant tout règlement définitif, de sorte que toutes les
commandes effectuées ne puissent faire l'objet d'un droit
de rétractation.
3 - VOTRE SÉJOUR :
• Le port du bracelet est obligatoire, notamment pour l'accès
à la piscine. Les shorts de bain sont interdits.
• Les barbecues à charbon de bois et électriques sont interdits.
Les barbecues à charbon de bois sont autorisés aux campings
Bel Air, La Rivière et Le Moulin du Roch.
• Tous nos locatifs sont non-fumeurs.
• Durées de séjour et horaires emplacements : le tarif est
proposé à la nuit. Les emplacements sont disponibles à
partir de 15 h et doivent être libérés pour 12 h.
• Emplacements camping : une seule installation (toile de
tente, caravane, camping-car) est autorisée par emplacement.
L'établissement se réserve le droit de procéder à l'annulation
du séjour en cas de manquement d'informations sur les
dimensions du matériel demandées lors de la réservation.
Toute réservation reste sous réserve de validation en fonction
des dimensions communiquées.
• Durées de séjour et horaires locatifs : nos réservations
s'effectuent à la nuit (sous réserve d'un minimum de 2 nuits
consécutives). Oléla se réserve le droit d'interrompre, de
modifier ces restrictions à tout moment ou d'en limiter
l'application en incluant ou excluant des dates ou des
typologies. Les locatifs sont disponibles à partir de 16 h et
doivent être libérés avant 10 h.
• Locations : l'installation d'une toile de tente n'est pas
autorisée sur la parcelle.
• Arrivée tardive ou différée : le service réservations doit être
avisé de tout retard éventuel de votre arrivée, afin de conserver
votre location. Le gestionnaire se réserve la possibilité de
disposer de l'emplacement prévu s'il restait sans nouvelles
24 h après la date prévue. Les règlements effectués ne seront
pas remboursés.
• Assurance civile obligatoire.
• Assurance locative : le client doit vérifier auprès de son
assurance qu'il dispose d'une extension villégiature dans le
cadre de son contrat d'Assurance Habitation et de ses conditions
de garantie. Si tel n'était pas le cas, le locataire est tenu
de s'assurer contre les risques inhérents à son occupation. À
savoir : vol, perte, dégradation d'effets personnels (valises,
objets, mobiliers, valeurs, véhicules, vélos…). Il doit également
s'assurer pour les dégradations qu'il pourrait causer dans
l'hébergement donné en location ou dans l'établissement,
de son fait ou de celui de ses accompagnants. Les clients
devront justifier de leur assurance à la première réquisition.
Dans le cadre de la location ou de prêt de vélos, les clients
sont tenus de s'assurer contre le vol, perte ou dégradation.
• Droit à l'image : vous autorisez expressément et sans contrepartie,
l'établissement et Oléla à utiliser, sur tout support
de communication, les photos et vidéos de vous ou de vos
enfants qui pourraient être prises au cours de votre séjour,
pour les besoins publicitaires de l'établissement et du groupe
Oléla. La réutilisation des photos, vidéos et autres visuels
Oléla, pour tout usage personnel ou autre, est interdite.
• En cas de litige pendant votre séjour, merci de vous adresser
d'abord à la réception de l'établissement. Si ce premier contact
n'est pas satisfaisant, merci alors d'envoyer un courrier à
Service Client Oléla, 50 rue Jacques Yves Cousteau, Bât F,
2e étage, 85000 La Roche-Sur-Yon ou un mail à relation.
[email protected], dans les 15 jours suivants la fin de votre
séjour (passé ce délai, votre demande ne sera pas étudiée).
Il est nécessaire d'y faire figurer l'objet de votre demande,
vos coordonnées, votre numéro de dossier et toute pièce
justificative. Oléla s'engage à donner une réponse sous un
mois après réception de votre demande.
• En cas de litige, le tribunal compétent est le tribunal
d'instance de la Roche-sur-Yon pour les campings Le Village
Parisien, Le Bois d'Amour, L'Ève, La Bretèche et Le Hameau
du Petit Lay, des Sables d'Olonne pour le village vacances
Le Petit Bec et les campings Le Petit Rocher et Bel Air, de
Poitiers pour le camping La Rivière, de La Rochelle pour le
camping Les Peupliers, de Rochefort pour le camping Signol,
de Sarlat pour le camping Le Moulin du Roch, de Bergerac
pour les campings Beau Rivage et Les Granges, de Dax pour
le camping Le Boudigau et de Perpignan pour le camping
La Pergola. Conformément à l'article L. 152-1 du code de
la consommation, vous pouvez recourir gratuitement au
service de médiation MEDICYS dont nous relevons par voie
électronique : https://app.medicys.fr ou par voie postale :
MEDICYS - 73 Boulevard de Clichy - 75009 PARIS
4 - ANNULATION :
• Oléla propose en option payante une assurance annulation
et interruption de séjour, par l'intermédiaire de son partenaire
Gritchen Affinity. Cette assurance offre la possibilité
au client de se faire rembourser par Gritchen Affinity les
frais d'annulation de sa réservation en cas de survenance
d'un évènement empêchant son départ, ou les nuits non
consommées lors de son séjour en cas de survenance d'un
évènement retardant son arrivée ou écourtant son séjour.
• Son montant, correspondant à 5% du montant de l'hébergement
(location ou emplacement camping avec personnes
supplémentaires), est payable intégralement et uniquement
lors de la réservation.
• Sans souscription à l'assurance annulation, aucun remboursement
ne sera possible et ce, pour quel que motif que ce soit.
• Dans le cadre d'un dossier de réservation avec plusieurs
séjours, si vous avez souscrit à l'assurance annulation et
que vous annulez, l'annulation concernera l'ensemble des
séjours du dossier.
• Les évènements couverts sont ceux prévus dans les conditions
générales de l'assurance annulation disponibles sur
notre site internet www.olela.fr ou sur simple demande au
service réservations.
• En cas de sinistre ouvert, le client doit avertir Oléla de son
désistement et prendre contact avec Gritchen Affinity en
suivant les modalités décrites dans les conditions générales
de l'assurance annulation et ceci, dans les 10 jours suivant la
survenance du sinistre, et en fournissant à Gritchen Affinity
les renseignements nécessaires avec documents justificatifs.
