Camping Clau Mar Jo

Réservations et paiement

Comme les disponibilités évoluent très régulièrement pour la période « Juillet - Aout », vous pouvez prendre contact avec nous par téléphone pour vérifier nos disponibilités avant de finaliser votre réservation.
Le fait que vous régliez l'acompte sur notre site ne signifie pas que nous avons de la disponibilité. Vous recevrez une réponse dans les deux jours maximum. Si le camping est complet, l'acompte ne sera pas prélevé et vous recevrez un mail d'annulation de notre part.

Nos tarifs incluent une TVA au taux de 10%.

CAMPING CLAU MAR JO – CONDITIONS GENERALES

1.CONDITIONS DE RÉSERVATIONS
1.1. Les réservations peuvent être effectuées par courrier, fax, e-mail, ou par téléphone. Pour toute réservation par téléphone votre demande sera enregistrée et un contrat de location vous sera adressé. Il sera à compléter et à nous renvoyer dans les 72 heures accompagné d'un acompte de 30% du prix total du séjour (ou de la totalité du séjour dans le cas de certaines promotions/offres ou pour les séjours de 2 et 3 nuits) + les frais de réservation (se référer aux tarifs). La personne qui effectue la réservation doit être âgée d'au moins 18 ans, être capable juridiquement de contracter conformément aux présentes conditions de location et garantir la véracité et l'exactitude des informations. En outre, elle doit être participante au séjour réservé. Les droits de ce contrat ne sont pas transmissibles. Les demandes de réservation comprenant des enfants mineurs non accompagnés par un responsable légal direct (père ou mère) seront refusées. Nos hébergements sont destinés à une clientèle familiale. Seront donc traitées en priorité les réservations correspondant à ce critère.
1.2. Après réception de votre contrat et de l'acompte, vous recevrez un courrier de confirmation qui valide l'acceptation des dates de séjour et rend parfait et définitif le contrat de réservation.
1.3. La réservation est faite pour une période déterminée, celle-ci ne peut être modifiée que dans la limite de nos possibilités.
1.4. Les réservations sont possibles à partir de 2 nuits en basse saison (3 nuits pendant les ponts/fériés – voir grille tarifaire) et par semaine entière en haute saison, les jours d'arrivées sont indiqués dans la grille tarifaire.
1.5. La capacité d'accueil de l'hébergement (4, 5, 6, ou 8 personnes) est FERME pour une question d'assurance et donc de sécurité des personnes. Aucune personne supplémentaire (même enfant en bas âge) ne sera acceptée.
1.6. Les hébergements sont attribués en fonction des disponibilités de manière à optimiser nos plannings. Cette attribution peut être modifiée à tout moment avant la remise des clés. De ce fait, le client n'a pas la possibilité de choisir son numéro d'hébergement à l'avance et aucun numéro d'emplacement ne lui sera communiqué avant son séjour. Les demandes particulières devront être spécifiées par le client au moment de sa réservation. Bien entendu, nous essayerons de les satisfaire en fonction de nos possibilités, sans pour autant les garantir. Aucune demande faite après l'envoi de la confirmation de réservation ne pourra être prise en considération. Notre société se réserve néanmoins le droit de modifier le type d'hébergement en le surclassant si aucune demande spécifique n'a été formulée au moment de la réservation.
1.7. Réservation de groupes: Toute réservation de plus de 4 hébergements aux mêmes dates par la même personne physique ou par des personnes physiques différentes se connaissant est considérée comme une réservation de « groupe ». Pour effectuer une réservation de groupe, vous devrez impérativement adresser une demande par écrit ou par email auprès de l'établissement, à l'attention de la personne chargée des réservations de groupe.
1.8. VACAF : Bons vacances CAF : Le camping n'est pas agréé par la Caisse d'Allocations Familiale et ne peut à ce titre recevoir aucun paiement en chèques de type «Bons CAF». Notre établissement pourra compléter pour votre CAF une attestation de séjour et fournir une facture acquittée sur demande si le séjour a été réservé directement par notre camping. Les documents devront nous être remis en début de séjour.

2.TARIFS ET PAIEMENTS
2.1. Les tarifs n'incluent ni la taxe de séjour, ni l'éco participation, ni les divers suppléments mentionnés dans la grille tarifaire.
2.2. Règlement du solde du séjour : Pour les hébergements le solde doit être réglé :
- soit par chèque bancaire un mois avant la date d'arrivée, soit par virement bancaire 15 jours avant la date d'arrivée. - soit par carte bancaire, espèces ou chèques vacances ANCV le jour de l'arrivée (pensez à vérifier les plafonds d'autorisation de votre CB, les cartes American express ne sont pas acceptées).
2.3. Le client peut s'il le désire régler son séjour en plusieurs fois. Ce règlement en plusieurs fois sans frais n'est possible que s'il existe plusieurs mois entre la date de réservation et la date de solde attendue. Le client devra contacter l'établissement pour convenir d'un échéancier, le solde devra être réglé 15 jours à un mois avant la date d'arrivée, suivant le mode de paiement utilisé.
2.4. Règlement en chèques vacances : En cas de règlement par chèques vacances, seuls ceux avec le talon supérieur seront acceptés. Dans le cas contraire, le client se verra retourner les chèques vacances. Le rendu de monnaie n'étant pas obligatoire sur les chèques vacances, aucun remboursement ne sera fait en cas de trop perçu.
2.5. Les frais de virement bancaire seront à la charge du client.
2.6. Inclus dans le prix de la location : eau, électricité, gaz et accès aux jeux. Tous les hébergements sont raccordés au réseau d'égout.

3.VOTRE SÉJOUR
3.1. Arrivée / départ
3.1.1. Seules les personnes dont le nom figure sur le contrat de réservation seront admises à séjourner sur le camping. Tout changement restera à l'appréciation de la direction du camping.
3.1.2. A l'arrivée, les personnes devront se présenter à la réception afin d'effectuer les formalités d'entrée au camping (règlement de la taxe de séjour et de l'éco participation, délivrance des vignettes pour les véhicules et des bracelets pour tous les membres du groupe). La remise des clés de votre hébergement ne sera possible qu'après règlement des taxes, suppléments et de la caution.
3.1.3. Arrivée à partir de 17 heures le 1er jour de la location et départ avant 10 heures le dernier jour de la location. Les arrivées tardives ne sont possibles que jusqu'à 22 heures, à condition d'en avertir la réception par téléphone la veille ou le jour même avant 18 heures.
3.1.4. Un dépôt de garantie de 300€ en espèces ou carte bancaire (Visa/Eurocard/Mastercard – Autorisation bancaire : Vérifiez le plafond d'autorisation de votre CB) sera demandé à chaque client en début de séjour. Il sera rendu au client lors de son départ après état des lieux de l'hébergement et restitution des BRACELETS. L'hébergement doit être rendu en l'état de propreté identique à celui trouvé à l'arrivée, dans le cas contraire, les tarifs suivants sont appliqués et retenus: 85€ pour le ménage (hors coin cuisine – la vaisselle devra être faite et le congélateur dégivré), 45€ pour le ménage du coin cuisine (la vaisselle devra être faite et le congélateur dégivré), et 27€ en cas de congélateur non dégivré. Les dépôts de garantie en espèces ne pourront être restitués au client qu'après ouverture de la réception. Si les clients souhaitent libérer leur hébergement avant l'ouverture de la réception, ils devront prévoir un dépôt de garantie en carte bancaire, ou alors nous fournir un RIB afin que l'on fasse le remboursement sur leur compte du dépôt de garantie initialement versé en espèces, des frais de virement d'un montant de 10€ seront alors déduits.

3.2. Pendant le séjour
3.2.1. Les tentes sont interdites sur les emplacements des hébergements locatifs. Les remorques devront être stationnées à l'extérieur, si la taille de l'emplacement le permet, le prix d'un véhicule supplémentaire sera appliqué. Les camping-cars et caravanes ne sont pas autorisés à stationner sur les emplacements de mobil homes. Les remorques de bateau sont interdites dans le camping, elles devront être mises au gardiennage.
3.2.2. Aucun visiteur ne peut accéder au camping sans être préalablement passé par la réception afin de présenter une pièce d'identité et de s'acquitter d'un droit d'entrée par visiteur (se référer aux tarifs). Aucun visiteur ne peut accéder aux piscines du camping. La direction se réserve le droit de limiter le nombre de visiteurs. Les visiteurs devront impérativement quitter le camping avant minuit. Les visiteurs ne pourront pas se stationner à l'intérieur du camping.
3.2.3. Pour des raisons de sécurité, le nombre de véhicules est limité : hébergement 4/5/6 personnes : 1 voiture maximum - hébergement 8 personnes : 2 voitures maximum
3.2.4. Toute personne est tenue de se conformer au règlement intérieur du camping, l'assurance responsabilité civile est obligatoire pour l'ensemble des locataires.
3.2.5. Les usagers du camping sont instamment priés d'éviter tous bruits et discussions qui pourraient gêner leurs voisins. Le silence doit être fait de minuit à 7 heures.
3.2.6. Les barbecues et les feux ouverts (bois, charbon, etc.) sont rigoureusement interdits, les barbecues électriques et à gaz sont autorisés.
3.2.7. En cas de litige, seul le tribunal rattaché au siège social de la société sera compétent.
3.2.8. L'accès au camping en voiture est interdit de minuit à 7 heures du matin. L'accès se fera exclusivement à pied.
3.2.9. Les nombreux agréments de la vie au camping compensent largement les légers désagréments du plein air. Les insectes et autres petites bêtes font partie de cette formule de vacances. La Direction n'est pas responsable de leurs déplacements dans le camping.
3.2.10. Les bouteilles de gaz ne seront pas changées entre 21h30 et 9h.
3.2.11. Le port du bracelet au poignet est obligatoire pendant toute la durée du séjour, les bracelets remis le jour de l'arrivée à chaque participant devront être restitués au départ. Les personnes refusant de mettre le bracelet se verront refuser l'accès au camping. Un autocollant sera collé sur chaque véhicule.
3.2.12. Les piscines du camping ne sont pas surveillées, en conséquence les mineurs devront impérativement être accompagnés d'un adulte. Conformément à la législation les shorts de bains, maillots intégraux, burkini et combinaisons de plongée sont strictement interdits à la piscine. Seuls les vêtements de bain de type slips/boxer et maillots 1 ou 2 pièces pour femme seront admis (idem pour les enfants). Les jeux de ballon/ beach volley ainsi que les grosses bouées sont interdits à la piscine.
3.2.13. La direction se réserve le droit d'entretenir les espaces verts du camping entre 10h et 18h du lundi au samedi, en utilisant des tondeuses et taille-haies, afin de préserver la propreté du camping.
3.2.14. Notre société ne peut être responsable des nuisances propres à l'établissement ou à la ville (travaux, coupures d'eau ou d'électricité) qui viendraient perturber le séjour des clients.
3.2.15. La connexion wifi du camping est fournie aux campeurs avec un supplément. Le camping ne pourra être tenu pour responsable en cas de dysfonctionnement internet dû au Fournisseur d'Accès Internet.
3.2.16. Les horaires d'ouverture des services du camping peuvent vous être communiqués sur demande par téléphone une semaine avant votre arrivée dans l'établissement. Ces horaires sont susceptibles d'être modifiés en fonction de la saison et des conditions météorologiques.

4.ANIMAUX
Les animaux domestiques de plus de 10 kg ne sont acceptés que sur demande. De plus, la présentation de leur carnet de santé à jour à l'arrivée est obligatoire. Les chiens de première et deuxième catégorie sont formellement interdits. Les animaux domestiques ne doivent en aucun cas nuire à la tranquillité des autres campeurs (aboiements). Il est interdit de laisser les animaux seuls attachés aux terrasses des mobil homes ou dans un véhicule en votre absence. Les chiens ne sont pas acceptés sur les plages environnantes, de même qu'à la piscine du camping.

5.ANNULATION
5.1. Conditions d'annulation : Les demandes d'annulation devront être adressées par courrier ou mail au camping, et accompagnées de justificatifs.
5.2. Garantie annulation : Il est possible de souscrire une garantie annulation du séjour au moment de la réservation. La garantie annulation intervient en cas de maladie grave, accident grave ou décès, destructions des locaux professionnels, vols dans les locaux professionnels ou privés, licenciement économique, dommages graves à votre véhicule, complications dues à l'état de grossesse… La notice complète de la « Garantie Annulation » est téléchargeable sur ce lien garantie-annulation.sudestvacances.fr ou disponible par courrier sur demande. Si la cause de l'annulation du séjour entre dans le cadre de la garantie annulation, l'acompte sera restitué déduction faite des frais d'annulation (35€/ séjour) et des frais de dossier (5€/ séjour).
5.3. Si la cause de votre annulation n'entre pas dans le cadre de la garantie annulation de séjour, les conditions d'annulations applicables sont les suivantes :
Les tarifs indiqués dans notre grille tarifaire sont non remboursables. Les acomptes versés seront conservés par le camping. Un départ anticipé ou une arrivée retardée ne donnera lieu à aucun remboursement (même en cas de force majeure).
En cas de non présentation du client dans les 24 heures suivant le jour de l'arrivée (pour les séjours de 2 nuits minimum) et 48h (pour les séjours de 7 nuits minimum) et d'absence d'information de la part du client, le séjour sera annulé de plein droit, le mobil-home sera remis en location et tout paiement déjà effectué sera conservé en totalité.
5.4. Frais d'annulation lié au type de règlement : En cas d'annulation d'un séjour réglé en chèques vacances, une indemnité égale à 3% du montant payé sera retenue pour compenser les frais bancaires liés à ce type de paiement. En cas d'annulation d'un séjour réglé en carte bancaire, une indemnité égale à 1% du montant payé sera retenue en plus des frais d'annulation (35€/ séjour) et des frais de dossier (5€/ séjour).
5.5. Rétractation: Une personne qui réserve à distance une location de vacances ne bénéficie pas du délai de rétraction de sept jours pour annuler sa réservation, peu importe que la réservation soit faite par courrier postal, par téléphone ou via Internet (alinéa 2 de l'article L. 121-20-4 du code de la consommation).
5.6. COVID-19 : En cas d'annulation due aux décisions du gouvernement suivantes :
- Fermeture du camping
- Restrictions de déplacement
Un avoir ou un remboursement vous sera proposé à votre convenance. (Cette clause concerne les réservations effectuées à partir du 11 mai 2020)

6.RÉCLAMATIONS ET MÉDIATION
6.1. Réclamations : Pour être prises en compte, toutes les réclamations devront se faire sur place durant le séjour et en aucun cas après.
Les réclamations éventuelles relatives à un séjour devront être signalées auprès de la réception du camping dans un premier temps afin de résoudre le problème le plus rapidement possible. Et dans un second temps, par email reclamationclaumarjo@sudestvacances.fr, ou par écrit à la réception du camping, elles devront être reçues dans un délai maximum de 8 jours après la date de retour. Aucune réclamation ne pourra être traitée s'il n'en a pas été fait mention durant le séjour auprès du camping.
6.2. Médiation : Dans le cadre d'un litige avec un des établissements de notre groupement, vous avez la possibilité de nous contacter de la manière suivante :
Envoi d'un courrier par lettre recommandée avec accusé de réception au « Service réclamations Sud Est Vacances, Camping Les Cigales, 4 rue du Jas de la Paro, 83490 LE MUY », en mentionnant le nom du Camping où vous avez séjourné et votre référence client. Si la réponse ne vous satisfait pas, vous avez la possibilité de saisir le Centre de médiation Medicys, après un délai d'un mois suite à l'envoi de ces courriers/mails. Vous devez déposer un dossier en ligne sur le site internet suivant www.medicys.fr ou par courrier : Medicys - 73 Boulevard de Clichy - 75009 PARIS.

7.POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Vous pouvez consulter l'intégralité de notre politique de confidentialité sur : http://rgpd.sudestvacances.fr

8.DROIT A L'IMAGE
Vous autorisez expressément et sans contrepartie le camping à utiliser tous les supports de photographies de vous ou de vos enfants qui pourraient être prises au cours de votre séjour pour les besoins publicitaires du camping.

9.PMR
Nos hébergements ne sont pas équipés pour accueillir les personnes à mobilité réduite.

Je déclare avoir pris connaissance des conditions générales et être parfaitement d'accord.