Questions fréquentes

Comment fonctionnent les réservations?

  • Quand vous trouvez un camping qui vous plaît, vérifiez tout simplement les disponibilités et réservez. Vous trouverez plus de détails sur les demandes de réservation ci-dessous.
  • Le camping vous répondra pour confirmer ou refuser votre réservation. Ce processus est très rapide et ne prend généralement que quelques heures, et plus de 95 % des réservations sont acceptées.
  • Une fois confirmée la réservation, vous recevez un e-mail de confirmation.

Pourquoi utilisez-vous des demandes de réservation au lieu de réservations immédiatement confirmées?

  • La raison est très simple. Notre entreprise se développe progressivement et, ce faisant, nous renforçons les relations que nous établissons avec les campings qui sont nos partenaires.
  • Au fur et à mesure du développement de ces partenariats, de nombreux campings décident de passer aux réservations immédiates, que nous proposons déjà. D’autres préfèrent les demandes de réservation. Pas de problème. Aux débuts d’Airbnb, il n’y avait que des demandes de réservation, et cela a très bien fonctionné pour les hôtes et pour les clients. Maintenant, Airbnb propose une excellente offre qui associe les réservations immédiates et les demandes de réservation, et ce de manière efficace pour tout le monde.
  • D’après nous, l’important c’est le service, la transparence et l’aide que nous offrons tout au long du processus. Si vous êtes mécontent de quoi que ce soit, n’hésitez donc pas à nous le dire. Nous ferons de notre mieux pour améliorer les choses.

Comment fonctionnent les paiements?

  • Vous devez saisir les informations relatives à votre carte bancaire quand vous envoyez une demande de réservation.
  • Nos paiements sont sûrs à 100 %, et votre carte ne sera débitée qu’après confirmation de la réservation.
  • Il est possible que certaines banques affichent l’acompte sous forme de paiement en attente jusqu’à ce que la réservation soit confirmée ou refusée. Si une réservation est refusée, le paiement en attente disparaît.
  • L’acompte correspond à un pourcentage du montant total de la réservation. Il est ensuite déduit du montant total.
  • Vous devez régler le solde avant votre date d’arrivée, encore une fois par carte bancaire.
  • L’acompte et le délai de paiement du solde restant varient en fonction du camping que vous réservez.
  • Ces informations seront mises à votre disposition au cours du processus de réservation, dans les conditions de vente du camping.

Prenez-vous des frais de réservation ?

  • Campsited ne prend pas de frais de réservation. Les charmantes personnes qui gèrent les campings nous versent une commission sur chaque réservation, qui se situe généralement entre 10 % et 15 %.
  • Certains campings d’Europe continentale prennent des frais de réservation. Nous facilitons ce processus, mais les frais vont directement au camping.

Que faire si je ne reçois pas d’e-mail confirmant la réservation?

  • Contactez-nous à l’adresse info@campsited.com et nous vérifierons pour vous.

J’ai des besoins spécifiques pour mon séjour, comme une chaise haute, comment faire pour en obtenir une?

  • Quand vous faites une réservation, vous pouvez aussi réserver des suppléments optionnels. Ceux-ci sont mis à votre disposition pendant le processus de réservation.
  • Il existe aussi une rubrique pour les demandes spéciales, que vous pouvez remplir au cours du processus de réservation.
  • Nous recommandons toujours d’appeler le camping avant votre arrivée pour vous assurer que vos demandes ont bien été prises en compte.

À quelle heure puis-je arriver au camping?

  • L’heure d’arrivée au camping vous sera indiquée dans la rubrique concernant les informations sur la réservation de la page de profil de chaque camping. Si vous êtes en retard ou que vous voulez planifier une arrivée tardive, nous vous conseillons d’appeler directement le camping pour vous organiser avec lui.

En cas de problème avec ma réservation, qui dois-je contacter?

  • Contactez-nous à l’adresse info@campsited.com et nous nous occuperons de vous.

Comment puis-je annuler une réservation que j’ai faite?

  • Pour annuler une réservation, contactez-nous à l'adresse info@campsited.com ou contactez le camping que vous avez réservé. Munissez-vous au préalable de votre numéro de référence.

Serai-je remboursé si j’annule une réservation?

  • La politique d’annulation d’un camping est incluse dans ses conditions de vente, qui sont mises à votre disposition quand vous réservez. Vous devez accepter ces conditions de vente au moment où vous faites une réservation.
  • Si une réservation est annulée conformément à la politique en matière d’annulation et de remboursement d’un camping, vous aurez droit à un remboursement.
  • Si vous annulez votre réservation après la limite fixée par le camping pour les annulations, celui-ci pourra, à sa discrétion, vous offrir le remboursement d’une partie ou de la totalité du montant payé.
  • Nous savons que les annulations surviennent généralement dans des circonstances imprévues et stressantes. Dans de telles situations, nous ferons toujours de notre mieux pour vous aider à résoudre le problème. Contactez-nous si c’est votre cas et que vous avez besoin d’aide.
  • Afin de minimiser l’effet de toute annulation imprévue, nous recommandons toujours de souscrire une assurance voyage adaptée à la situation. D’après notre expérience, cela permet d’éviter trop de stress, vous n’avez pas besoin de cela pendant vos vacances !

En cas de questions non couvertes dans ces FAQ, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse info@campsited.com. Nous serons enchantés de vous lire.

Finán et toute l’équipe de Campsited :)