Une famille s'est assise au sommet d'une voiture à regarder la mer

Aide à la location de voitures

Une voiture de location peut être le petit plus qui vous aidera à profiter pleinement de vos vacances en plein air.

Nous nous sommes associés à CarTrawler pour vous proposer des voitures des plus grandes marques de location dans un grand nombre de lieux, partout dans le monde.

Vous avez des questions sur le service de location de voitures ? Vous pouvez trouver les réponses dont vous avez besoin ci-dessous…

Choisir une voiture

Réservation

Paiements

Modifications et ajouts d’extras

Informations importantes

Véhicule endommagé

Prix et frais supplémentaires

Annulations

Politique des carburants

Prise en charge et restitution de la voiture de location

 

Choisir une voiture

Recherche d’une voiture

Notre outil de recherche de voitures de location vous permet de vérifier les disponibilités auprès d’un large éventail d’agences de location en même temps.

Pour utiliser l’outil de recherche de voitures de location, entrez :

  • Le lieu où vous souhaitez récupérer la voiture (ville, aéroport, adresse). Si vous souhaitez restituer la voiture à un autre endroit, cochez la case « Lieu de restitution différent », directement sous le champ du lieu.
  • Date et heure de prise en charge de la voiture.
  • Date et heure du retour de la voiture.

Cliquez ensuite sur « Rechercher ».

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Filtres pour affiner votre recherche

Après avoir effectué une première recherche en utilisant le lieu et les dates de prise en charge, vous pouvez affiner votre recherche en utilisant les filtres situés à gauche de la page de résultats de recherche.

Vous pouvez y sélectionner les critères les plus importants pour vous dans votre choix de voiture (gamme de prix, transmission automatique ou manuelle, diesel ou essence, évaluation des clients, fournisseur, cartes de crédit ou de débit, etc.)

Les options de location de voitures correspondant à vos critères s’afficheront alors. Si la sélection est trop restreinte, élargissez votre recherche en décochant la case pour supprimer un filtre.

Il est important de vérifier si le kilométrage illimité est inclus. Cependant, certaines agences de location de voitures appliquent encore la règle du « kilométrage forfaitaire », qui n’est rentable que si vous effectuez de courts trajets.

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Catégories de voitures

L’utilisation de l’outil de recherche de location de voitures vous permettra de comparer les options de location de voitures disponibles en fonction du type de voiture, du prix, de la franchise, de l’assurance et d’autres détails.

N’oubliez pas de prendre en compte le nombre de personnes et la quantité de bagages dont vous pourriez avoir besoin pour vos vacances en plein air, en choisissant la taille de la voiture. Il n’est jamais une bonne idée d’avoir des valises sur le siège arrière, pour des raisons de sécurité.

Les options de location de voiture peuvent inclure ;

  • 1/4 personnes – modèles Mini ou Economy: Conçus pour des trajets courts et réguliers. Idéaux pour les couples, ces modèles consomment moins de carburant et sont plus faciles à garer. La location d’une voiture de ce type est moins chère, mais sachez que ces modèles ne peuvent généralement contenir qu’une ou deux petites valises.
  • 4/5 personnes – modèles Estate ou Intermédiaires : Grands et spacieux, ils offrent plus de confort pour les voyages en famille, avec plus d’espace pour les jambes des passagers arrière. Ces modèles peuvent généralement contenir 4 à 5 petites valises.
  • 4/5 personnes – modèle SUV : Parfait pour les voyages d’aventure dans des régions reculées, ce modèle est également fait pour les routes rocheuses, les chemins de terre ou les routes en mauvais état. Idéal pour 4 personnes, il peut généralement contenir jusqu’à 4 petites valises.
  • 6/9 personnes – minivan : Le nombre de bagages pouvant entrer dans le coffre est indiqué sous l’image de la voiture. Passez votre souris sur l’icône des bagages pour plus de détails.

 

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Réservation

Effectuer une réservation

  • Une fois que vous avez choisi la voiture qui vous convient, cliquez sur « Sélectionner ».
  • Ajoutez les extras dont vous avez besoin tels que GPS, conducteur supplémentaire, siège enfant, etc. (à payer lors de la prise en charge), puis cliquez sur « Réserver maintenant », avec ou sans assurance.
  • Vérifiez le récapitulatif des prix en haut à droite de la page, qui comprend le prix de la location de la voiture + les éventuels suppléments et l’assurance. Vous y trouverez le prix à payer immédiatement et le solde à payer sur place.
  • Vous pouvez vérifier le résumé de la réservation (lieu de prise en charge, politique de carburant, kilométrage, modèle, etc.) en cliquant sur « Voir tous les détails ».
  • Saisissez les coordonnées du conducteur et les informations relatives au paiement. Confirmez que vous avez lu et accepté les conditions de location en cochant la case « J’accepte les conditions de location de voiture ». Cliquez sur « Confirmer la réservation ».
  • En général, votre banque vous envoie un code à usage unique par SMS et une nouvelle page s’ouvre dans votre navigateur Internet où vous devez saisir le code ou le mot de passe envoyé par votre banque pour autoriser la transaction. Si la transaction est réussie, vous recevrez un e-mail de confirmation dans les 48 heures.

 

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Confirmation de la réservation

La plupart des réservations sont confirmées immédiatement, ou dans les 48 heures.

Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation avec la référence de votre réservation dans les 48 heures, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable et/ou vous connecter à la section « Gérer la réservation » du site web de notre partenaire de location de voitures www.cartrawler.com.

Si vous ne trouvez toujours pas votre confirmation après 48 heures, vous pouvez envoyer un e-mail à [email protected] en incluant:

  • le nom et le prénom du conducteur principal
  • vos coordonnées (e-mail et numéro de téléphone)

 

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Réservation payée mais non confirmée

Si vous recevez un e-mail indiquant que nous travaillons à la confirmation de votre réservation, cela signifie que notre partenaire, Car Trawler, contactons le fournisseur pour nous assurer que le véhicule est disponible.

Votre réservation sera très probablement confirmée. Dans le cas rare où notre partenaire, Car Trawler, ne serions pas en mesure de confirmer votre réservation dans les 48 heures, nous vous contacterons pour essayer de trouver une alternative appropriée.

Lorsque votre réservation est en statut « non confirmé », vous pouvez toujours l’annuler (votre carte de crédit ne sera pas débitée), ou apporter des modifications à votre réservation dans la section « Gérer la réservation » du site www.cartrawler.com.

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Réservation temporairement confirmée

Si vous recevez un e-mail indiquant que votre réservation a été provisoirement confirmée, cela signifie qu’il y a eu des difficultés lors de la tentative de paiement.

Cela peut être dû à la saisie d’informations incorrectes sur la carte, à une insuffisance de fonds sur votre carte, au fait que votre banque n’a pas autorisé la transaction en raison d’une limite sur la carte, ou à un problème similaire.

Dans ce cas, un représentant de notre partenaire, Car Trawler, vous appellera pour retraiter la transaction.

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Réservation refusée

Si votre réservation est refusée, cela signifie que le fournisseur nous a informé qu’il n’était pas en mesure de confirmer la réservation.

Dans ce cas, notre partenaire, Car Trawler, essaiera de vous trouver une autre option de location de voiture. Cependant, dans de très rares cas, notre partenaire, Car Trawler, peut ne pas être en mesure de trouver une option appropriée et doit refuser la réservation. Dans ces cas, votre carte ne sera pas débitée.

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Réservations multiples

Malheureusement, une réservation distincte doit être effectuée pour chaque véhicule.

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Le véhicule reçu est différent du véhicule réservé

Les voitures affichées en ligne ne sont que des exemples du type de voitures que vous pouvez obtenir. Le modèle exact de voiture que vous recevrez dépendra de la disponibilité du fournisseur au moment de l’enlèvement du véhicule.

Ainsi, bien que notre partenaire, Car Trawler, garantissions que vous recevrez une voiture de la même catégorie que celle que vous avez réservée, notre partenaire, Car Trawler, ne pouvons pas garantir que vous recevrez exactement le même modèle.

Cependant, vous pouvez être sûr qu’elle aura le même type de transmission, le même nombre de portes, la même capacité de passagers et de bagages que ceux indiqués au moment de votre réservation et imprimés sur votre bon de confirmation.

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Paiements

Politique de paiement

La majorité des réservations de voitures de location doivent être prépayées lors de la réservation.

Pour les réservations prépayées, vous aurez parfois la possibilité de payer un acompte non remboursable au moment de la réservation, le reste du paiement étant prélevé à une date ultérieure. Toutefois, le solde doit être payé avant la prise en charge du véhicule.

Même si le coût de la location est prépayé, certains frais doivent être réglés directement au bureau à l’arrivée. Il peut s’agir de frais d’aller simple, de taxes locales, de siège bébé, d’assurance, etc. Cela sera clairement indiqué dans la section « Paiements » lors de votre réservation en ligne et sur votre bon d’échange.

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Cartes de débit et de crédit

Vous pouvez utiliser une carte de débit pour réserver en ligne. Toutefois, dans la plupart des cas, vous devrez fournir une carte de crédit valide au nom du conducteur principal lorsque vous récupérerez votre véhicule à l’agence. Si le conducteur principal ne peut pas présenter de carte de crédit à l’agence de location, il se peut que la voiture ne soit pas libérée. Dans ce cas, aucun remboursement ne sera effectué.

Toutefois, certaines agences de location acceptent les cartes de débit, dans certains endroits. Lorsque vous recherchez une voiture en ligne, cliquez sur le filtre « carte de crédit et carte de débit ». Vous verrez ainsi quelles agences de location acceptent les cartes de débit.

Vous pouvez également le vérifier en cliquant sur le bouton « Informations importantes » de la voiture qui vous intéresse.

Ces informations sont également indiquées dans la section « Paiement », sous « Informations sur les cartes de débit et de crédit ». Si l’agence ne précise pas que les cartes de débit sont acceptées, vous ne pourrez pas louer sans une carte de crédit au nom du conducteur principal.

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Paiement sécurisé

Une authentification sécurisée 3D peut être demandée par votre banque au cours du processus de paiement en ligne.

Si l’authentification est requise, vous serez redirigé vers une nouvelle page où vous devrez effectuer l’authentification. Les banques disposent de différents moyens pour vérifier l’identité du titulaire de la carte, le plus courant étant l’envoi d’un code à usage unique ou d’un mot de passe par SMS. Si la vérification sécurisée 3D échoue, vous devrez contacter votre banque pour savoir comment l’activer et l’utiliser.

Pour des raisons de sécurité, cette procédure ne peut être effectuée que par vous-même, directement auprès de votre banque.

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Facture finale

La facture finale est fournie par l’agence de location de voitures au moment de la restitution de la voiture.

Si vous avez des questions concernant la facture finale ou si vous ne l’avez pas reçue, vous devez contacter directement le loueur de voitures. La facture finale est stockée dans le système de la société de location de voitures et Campsited ou notre partenaire, Car Trawler, n’y ont pas directement accès.

Si vous avez des difficultés à obtenir votre facture auprès du fournisseur, vous pouvez contacter notre partenaire Car Trawler par e-mail à l’adresse, [email protected].

Remarque : Comme notre partenaire, Car Trawler, nous ne sommes pas le fournisseur du service, ils sont malheureusement pas en mesure de fournir une facture avec TVA. Si vous avez besoin d’une facture avec TVA, veuillez la demander à l’agence de location de voitures.

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Surfacturation

Veuillez examiner les détails de votre facture finale afin de vous assurer que tous les extras que vous avez demandés sont correctement répertoriés. Il peut s’agir de fonctionnalités telles que le GPS, les sièges pour enfants et une assurance supplémentaire. Ces types de frais sont payables au bureau de location et s’ajoutent au prix de location indiqué sur votre bon de confirmation de réservation.

Si vous estimez avoir été surfacturé, vous pouvez contacter notre partenaire, Car Trawler, par e-mail à l’adresse [email protected] ou directement par chat via le site www.cartrawler.com en fournissant les pièces justificatives (contrat de location, facture finale).

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Modifications et ajouts d’extras

Modifier ma réservation

Il est possible de modifier votre réservation en vous rendant dans la section « Gérer la réservation » du site web de notre partenaire, Car Trawler, www.cartrawler.com.

Une fois connecté, cliquez sur « Modifier / Mettre à jour la réservation ». Vous pouvez y demander un changement de nom, ajouter des suppléments optionnels, modifier le véhicule, les dates, les heures ou le lieu, ainsi que mettre à jour votre numéro de vol.

Les modifications sont basées sur la disponibilité et peuvent être effectuées jusqu’à l’heure de prise en charge. Une fois l’heure de prise en charge passée, les modifications ne seront plus possibles. Le traitement de certaines modifications peut prendre jusqu’à 48 heures, selon la nature de la modification.

Les fonds que vous avez déjà versés pour votre location de voiture seront transférés à la nouvelle réservation lors du processus de changement de réservation. Vous ne serez facturé ou remboursé que de la différence de prix, plutôt que de devoir payer à nouveau le montant total.

Pour plus d’informations, vous pouvez également contacter, notre partenaire, Car Trawler, par e-mail à [email protected] ou directement par chat via le site www.cartrawler.com.

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Frais de modification

Notre partenaire, Car Trawler, ne facturons pas de frais administratifs si vous modifiez votre réservation.

Toutefois, les modifications que vous apportez peuvent affecter le prix de votre réservation. La plupart des modifications nécessitent une nouvelle réservation et les prix dépendront des tarifs et de la disponibilité au moment de la modification, et non des tarifs au moment de la réservation initiale.

Les prix étant en direct et sous réserve de disponibilité, nous vous recommandons d’effectuer les changements dès que vous en avez connaissance, car les prix augmentent généralement à l’approche de la date de prise en charge.

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Changement de conducteur principal

Vous pouvez changer le conducteur principal en vous rendant dans la section « Gérer ma réservation » du site Web de notre partenaire de location de voitures www.cartrawler.com.

Une fois connecté, cliquez sur « Editer / Mettre à jour la réservation » et « Mettre à jour le nom du conducteur ». Vous pouvez y demander un changement de nom.

Si l’heure de prise en charge est inférieure à 72 heures, veuillez contacter notre partenaire, Car Trawler, directement par « chat » sur le site www.cartrawler.com afin qu’ils puissent vous aider à changer le nom immédiatement.

Dans certains cas, notre partenaire, Car Trawler, devra annuler votre réservation existante et en créer une nouvelle, afin de changer le nom. Si tel est le cas, il vous contactera.

Comme pour tous les changements nécessitant une nouvelle réservation, le prix sera probablement modifié, car les prix sont en vigueur et dépendent de la disponibilité.

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Ajout d’un conducteur

Vous pouvez ajouter un autre conducteur lors de la deuxième étape du processus de réservation en ligne.

Si vous avez déjà effectué une réservation et que vous souhaitez ajouter un conducteur supplémentaire, il vous suffit de le faire savoir à l’agent au comptoir lors de la prise en charge de votre véhicule. Cette option sera payante, sauf si un conducteur supplémentaire gratuit est déjà inclus dans le coût de votre réservation.

La personne ajoutée comme conducteur supplémentaire doit toujours être présente au bureau de location avec un permis de conduire valide afin d’être ajoutée au contrat de location. En cas d’accident avec un conducteur non déclaré, toutes les assurances seront invalidées.

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Ajout d’extras à la réservation

Le moyen le plus rapide et le plus simple de demander des extras facultatifs est de les préréserver lors de votre réservation en ligne.

Lorsque vous sélectionnez la voiture que vous souhaitez réserver, la deuxième étape du processus de réservation vous montrera les options disponibles sur demande. Vous pourrez ainsi choisir d’ajouter des sièges pour enfants, un système de navigation par satellite, des chaînes à neige, etc.

Si vous avez déjà effectué une réservation, rendez-vous dans la section « Gérer ma réservation » du site www.cartrawler.com. Une fois connecté, cliquez sur « Editer / Mettre à jour la réservation », puis sur « Ajouter des équipements optionnels ». Si vous ne parvenez pas à ajouter l’équipement dont vous avez besoin ici, nous vous recommandons de contacter directement le loueur (numéro indiqué sur votre confirmation de réservation).

Les extras optionnels peuvent également être achetés à l’arrivée lorsque vous récupérez votre voiture, sous réserve de disponibilité. Ils ne sont pas inclus dans le prix et sont toujours payables directement au fournisseur, en monnaie locale, lorsque vous récupérez votre voiture.

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Informations importantes

Documents à présenter sur place

Dans la plupart des cas, les documents suivants doivent être présentés à l’agence de location :

  • Une carte de crédit avec des fonds suffisants pour couvrir la franchise. Veuillez noter que les cartes de débit sont rarement acceptées – voir le section ‘Cartes de débit et de crédit’ pour plus d’informations
  • Un permis de conduire valide, détenu depuis au moins un an (certains fournisseurs exigent plus de temps, veuillez vérifier vos conditions générales)
  • Une pièce d’identité
  • Votre bon de réservation
  • Tout autre document indiqué sur votre bon de réservation

 

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Bon de location

Une copie imprimée de votre bon de location doit être présentée à l’agence de location à votre arrivée.

La non-présentation du bon de location peut entraîner l’application de frais locaux supplémentaires par l’agence de location. En outre, si l’un des documents requis n’est pas présenté ou n’est pas valide, ou si la carte de crédit du conducteur est insuffisamment approvisionnée, l’agence de location de voitures peut refuser de libérer le véhicule, sans aucun remboursement.

Votre bon d’échange vous est automatiquement envoyé par e-mail une fois que votre réservation est confirmée. Si vous ne l’avez pas reçu, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable ou contacter le service clientèle à l’adresse [email protected], ou par chat sur www.cartrawler.com.

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Âge requis pour louer une voiture

Cela dépend du pays et de l’agence de location de voitures, mais en général l’âge minimum est de 21 ans.

Vous devrez également être en possession de votre permis de conduire depuis au moins un an, parfois plus, selon la destination ou la catégorie de la voiture louée. Dans la plupart des cas, vous devrez payer un supplément si vous avez moins de 25 ans ou plus de 75 ans, pour couvrir le coût d’une assurance supplémentaire. Le montant varie selon la société de location de voitures, mais il est généralement assez élevé.

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Permis de conduire

Vous devrez présenter le document original au moment de la prise en charge – une copie ne sera pas acceptée.

Si vous avez perdu votre permis et que vous avez déjà réservé une voiture de location par notre intermédiaire, nous vous recommandons de demander un changement de nom du conducteur principal ou d’annuler la réservation si cela n’est pas possible. Si vous changez de conducteur, rappelez-vous qu’il devra présenter tous les documents requis à son nom au bureau de location, ainsi qu’une carte de crédit avec les fonds nécessaires.

Si vous souhaitez changer de nom et que votre prise en charge a lieu dans les 72 prochaines heures, veuillez contacter notre partenaire, Car Trawler, immédiatement via le chat en direct sur le site www.cartrawler.com.

Malheureusement, les agences de location de voitures avec lesquelles nous travaillons n’acceptent pas les permis de conduire provisoires. Vous devez être en possession d’un permis de conduire complet en cours de validité pour louer une voiture.

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Véhicule endommagé

Véhicule endommagé au moment de la prise en charge

Il est essentiel de vérifier le véhicule avant d’en prendre possession.

Si vous constatez des dommages (rayures, bosses, etc.) non spécifiés sur le formulaire de prise en charge, signalez-les immédiatement au personnel du comptoir et veillez à les ajouter aux documents, qui doivent être datés et signés.

Notez les dommages sur tous les exemplaires du contrat et/ou sur la fiche d’état du véhicule, sinon la responsabilité sera assumée au moment de la restitution du véhicule.

Si vous estimez que la voiture n’est pas sûre à conduire et que le fournisseur n’est pas en mesure de vous proposer une alternative, veuillez contacter notre partenaire, Car Trawler, depuis le bureau de location de voitures et ils feront de leur mieux pour vous aider.

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Véhicule endommagé pendant la location

La première chose à faire si vous avez un accident de voiture pendant la location est de contacter votre agence de location. Elle vous dira ce qu’il faut faire en cas de dommages au véhicule.

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Constat de la voiture à la fin de la location

Lorsqu’un conducteur signe le contrat de location au moment de la prise en charge, il accepte de payer le coût des réparations pour tout dommage causé pendant la location.

Lorsque vous rendez la voiture, inspectez-la minutieusement et prenez des photos avant de remettre les clés. S’il y a un agent, restez avec lui pendant le constat et prenez une copie du formulaire de retour rempli.

La société de location se sert de deux documents pour prouver qu’une voiture a été endommagée.

  1. Le formulaire de prise en charge – il indique l’état du véhicule au début de la location.
  2. le formulaire de retour – il indique l’état du véhicule à la fin de la location.

Ces formulaires comportent généralement un croquis de la voiture sur lequel la société de location indique les dommages. Si le formulaire de retour fait apparaître de nouveaux dommages par rapport au formulaire de prise en charge, le conducteur est légalement responsable des coûts de réparation.

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Prix et frais supplémentaires

Franchise

La franchise est le montant que vous devez payer si la voiture de location est endommagée ou volée pendant votre location.

Votre franchise est indiquée dans les conditions de location et sur votre bon d’échange, tous deux accessibles via la section « Gérer ma réservation » du site www.cartrawler.com. (L’option pour choisir le français apparaît une fois que vous avez cliqué sur  » Gérer ma réservation ».)

Par exemple, si votre franchise est de 1000 EUR, vous êtes tenu de payer jusqu’à 1000 EUR en cas de dommage ou de vol de votre voiture de location. Si le coût des dommages est supérieur au montant de la franchise (dans cet exemple, plus de 1 000 EUR), tout coût supplémentaire en sus de la franchise sera couvert par la garantie Collison Damage Waiver (CDW) ou la protection contre le vol (TP) incluse.

Les pneus, le pare-brise et le train de roulement ne sont pas toujours couverts par ces assurances ; il se peut donc que ces éléments soient à votre charge en plus du montant de la franchise.

Lorsque vous récupérez votre voiture, la société de location de voitures débite le montant de la franchise sur votre carte de crédit à titre de dépôt de garantie. Ce montant sera supprimé lorsque la voiture sera rendue sans dommage, mais il peut s’écouler quelques jours avant que le montant ne soit disponible sur votre compte.

Si vous souscrivez une assurance de remboursement de la franchise, vous devrez toujours laisser un dépôt pour le montant de la franchise et payer les dommages éventuels à l’agence de location de voitures. Ensuite, vous déposez une demande de remboursement auprès de votre compagnie d’assurance pour le remboursement de la franchise.

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Frais inclus dans le prix de la location

Tous les frais obligatoires qui s’appliquent à votre réservation sont inclus dans le tarif affiché en ligne ou décrit dans vos conditions générales.

Cela est bien sûr valable dans la mesure où vous avez indiqué les heures et lieux de prise en charge et de restitution corrects ainsi que l’âge du conducteur principal (s’il a moins de 25 ans ou plus de 70 ans), car des frais supplémentaires liés à ces éléments peuvent être exigés.

N’oubliez pas qu’un dépôt de garantie vous sera demandé au bureau de location lorsque vous prendrez la voiture et, dans certains cas, un dépôt supplémentaire pour le carburant. Ceux-ci doivent être payés par la carte de crédit du conducteur principal, assurez-vous donc qu’il dispose de suffisamment de fonds sur sa carte.

Des frais supplémentaires peuvent être facturés si vous ne présentez pas les documents requis au comptoir, si les fonds sont insuffisants pour le dépôt/la franchise, ou si vous optez pour des produits supplémentaires tels que sièges pour enfants, conducteurs supplémentaires, navigation par satellite, assurance, etc.

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Assurance

L’assurance est un critère important à vérifier avant de louer une voiture. Voici quelques options d’assurance à considérer :

  • D’assurance annulation. L’assurance annulation est couverte par les cartes Mastercard Gold et Visa Premier si vous les utilisez pour payer votre réservation, mais si vous n’avez pas l’une de ces cartes, n’oubliez pas de vérifier la politique d’annulation au cas où il y aurait des frais d’annulation.
  • L’assurance collision sans franchise (CDW) ou l’assurance contre les dommages (LDW). Elle vous assure contre le vol et la perte du véhicule et réduit parfois le montant de la franchise.
  • Assurances de base, comme l’assurance au tiers. Avec cette assurance, vous n’aurez pas à vous soucier des dommages causés à un autre véhicule.

Certaines agences proposent également une assurance complète ou totale qui est censée couvrir tous les coûts possibles. Si vous la souscrivez auprès de l’agence de location lors de la prise en charge de la voiture, cela peut vous permettre d’éviter de devoir laisser une caution.

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Frais supplémentaires pour le dépôt à un autre endroit

Lorsque vous lancez une recherche dont le lieu de restitution est différent du lieu de prise en charge, les frais d’aller simple applicables seront inclus dans le prix affiché sur la page de résultats de la recherche.

Si les frais d’aller simple sont payables à la prise en charge plutôt qu’à la réservation, cela sera indiqué dans la section « Paiements » pendant le processus de réservation et sur votre bon d’échange.

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Frais supplémentaires en cas de prise en charge ou de restitution tardive

Lorsque l’heure de prise en charge ou de restitution sélectionnée se situe en dehors des heures normales d’ouverture du bureau de location et que des frais d’après-heure s’appliquent, ceux-ci seront inclus dans le coût total de la location affiché en ligne au moment de la réservation.

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Frais supplémentaires pour le kilométrage

Vérifiez la politique de kilométrage lorsque vous effectuez votre réservation, car le kilométrage inclus dans votre location peut varier.

Si votre réservation prévoit un kilométrage limité et que vous dépassez cette limite, le coût supplémentaire facturé par le fournisseur par km/kilomètre peut être élevé. Pour éviter des frais de kilométrage inattendus, nous vous recommandons de choisir une option avec un kilométrage illimité, ou de vous assurer que vous avez suffisamment de kilomètres inclus dans la location pour le voyage prévu.

Lorsque vous effectuez une recherche en ligne, il existe une option de filtrage qui vous permet de filtrer par kilométrage limité ou illimité.

Si vous avez déjà réservé, la politique de kilométrage sera décrite dans les conditions de location figurant sur votre bon de réservation. Vous pouvez également accéder à vos conditions de location en vous connectant à la section « Gérer ma réservation  » du site www.cartrawler.com. (L’option pour choisir le français apparaît une fois que vous avez cliqué sur  » Gérer ma réservation « .)

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Frais transfrontaliers

Nous vous recommandons de vérifier votre politique transfrontalière pour vous assurer que le fournisseur de location de voitures vous permet d’emmener la voiture dans le ou les pays où vous souhaitez vous rendre, et s’il y a des frais supplémentaires. Les frais de voyage transfrontaliers varient, donc le fait de prendre en compte ce coût potentiel vous aidera à choisir l’option la plus économique pour votre voyage prévu.

Pour vérifier votre politique transfrontalière lors de la réservation, cliquez sur le bouton « Informations importantes » pour la voiture qui vous intéresse.

Si vous avez déjà effectué une réservation, la politique transfrontalière sera décrite dans les conditions de location de votre formulaire de réservation. Vous pouvez également accéder à vos conditions de location en vous connectant à la section « Gérer les réservations » du site www.cartrawler.com.

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Retourner la voiture plus tôt

Il n’y a pas de remboursement pour les jours non utilisés si vous rendez le véhicule plus tôt, car il aura été conservé pendant toute la période de location.

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Annulations

Politique d’annulation et remboursements

Vous pouvez facilement annuler votre réservation sur la page « Gérer la réservation » du site www.cartrawler.com.

Une fois connecté, cliquez sur l’option « annuler » dans le menu et suivez les étapes. Vous pourrez consulter la politique d’annulation avant de procéder à l’annulation.

Selon la société de location de voitures auprès de laquelle vous avez réservé et les circonstances, la politique d’annulation et les frais administratifs peuvent varier. Vous trouverez ci-dessous un aperçu des politiques d’annulation standard :

  • Si vous annulez jusqu’à 24 heures (dans certains cas 48 heures) avant l’heure de votre prise en charge, dans presque tous les cas, vous recevrez un remboursement complet.
  • Si vous annulez moins de 24 heures (dans certains cas 48 heures) avant l’heure de prise en charge, dans la plupart des cas, vous recevrez un remboursement complet moins les frais administratifs indiqués dans vos conditions générales.
  • Une fois l’heure de prise en charge passée, les annulations ne sont plus possibles.

Il se peut que l’annulation des suppléments ne soit pas possible moins de 24 heures avant la prise en charge.

Si vous avez souscrit une assurance supplémentaire lors de votre réservation, celle-ci sera automatiquement annulée lorsque vous annulerez votre location de voiture.

Pour plus d’informations sur vos possibilités d’annulation, veuillez consulter les conditions générales de votre réservation. Pour vérifier si vous avez droit à un remboursement, veuillez vous référer à la politique d’annulation décrite dans les conditions générales de votre produit d’assurance.

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Puis-je annuler ma réservation directement auprès de l’agence de location ?

Non. Toutes les annulations doivent être effectuées dans la section « Gérer la réservation » du site www.cartrawler.com.

Si vous n’annulez pas directement auprès de nous plus de 24/48 heures avant l’heure de prise en charge prévue (même si vous avez informé l’agence de location de voitures), votre réservation par notre intermédiaire restera confirmée et aucun remboursement ne sera effectué.

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Politique de non-présentation

Une  » non-présentation  » signifie :

  • Vous ne nous avez pas informés de votre annulation avant l’heure de prise en charge.
  • Vous n’avez pas récupéré la voiture à l’heure et à la date convenues.
  • Vous n’avez pas fourni les documents nécessaires à la prise en charge de la voiture.
  • Vous n’avez pas fourni une carte de crédit avec des fonds suffisants disponibles.

Dans l’une des situations ci-dessus, l’agence de location de voitures se réserve le droit de ne pas fournir la voiture et vous n’aurez pas droit à un remboursement.

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Politique des carburants

Politique en matière de carburant

La politique en matière de carburant est déterminée par le fournisseur de la voiture de location et peut varier selon les options et les lieux.

Vous devez la vérifier avant la réservation dans la section « Informations importantes » de la description de la voiture.

Elle sera également clairement indiquée sur votre bon de location.

Types de politique en matière de carburant :

  • Full to full : Il s’agit généralement de la politique de carburant la plus économique. Vous recevrez la voiture avec un réservoir plein de carburant et vous laisserez une caution. Si vous rendez la voiture avec le plein de carburant, vous récupérez la caution. Si vous ne rendez pas la voiture pleine, vous serez facturé pour le carburant manquant et des frais de ravitaillement.
  • Identique à identique : Votre véhicule sera approvisionné en carburant et vous devrez rendre la voiture avec la même quantité de carburant. Il se peut que vous deviez laisser un dépôt de carburant réservé sur votre carte de crédit qui sera libéré lorsque vous rendrez votre voiture avec la même quantité de carburant. Si vous ne rendez pas la voiture avec la même quantité de carburant, vous devrez payer le carburant manquant et les frais de ravitaillement.
  • Pré-achat avec remboursement partiel : Votre voiture sera fournie avec un réservoir de carburant plein pour lequel vous devrez laisser une caution au bureau de location. Vous ne faites pas le plein de carburant de la voiture pendant votre location. Au retour de la voiture, vous serez remboursé pour le carburant non utilisé, mais vous devrez payer des frais administratifs obligatoires. Ces frais administratifs ne sont pas remboursables, quelle que soit la quantité de carburant restituée.
  • Carburant prépayé : Vous payez pour un plein de carburant lorsque vous prenez la voiture, et vous pouvez rendre la voiture vide. Cependant, vous n’êtes généralement pas remboursé pour le carburant que vous n’utilisez pas, et le carburant est généralement facturé à un taux plus élevé que la normale. Dans certains cas, cette option peut être proposée au comptoir. Certaines personnes préfèrent cette politique pour des raisons pratiques, car elles n’ont pas à se soucier de faire le plein avant de rendre la voiture.

 

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Surfacturation du carburant par l’agent de location de voitures

Si vous pensez avoir été surfacturé par la société de location de voitures, nous vous conseillons d’essayer d’abord de régler le problème directement avec le fournisseur. Il aura un aperçu complet des frais appliqués au comptoir et il est souvent plus rapide d’obtenir une solution en s’adressant directement au fournisseur.

Si vous ne parvenez pas à les contacter ou si vous ne recevez pas de réponse satisfaisante, n’hésitez pas à contacter notre partenaire, Car Trawler, par e-mail à [email protected] ou directement par chat via le site web www.cartrawler.com. Nous essaierons certainement de vous aider.

En fonction de la complexité du problème, l’examen et la résolution d’un cas peuvent prendre jusqu’à 20 jours ouvrables.

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Modification de la politique en matière de carburant

Si vous n’êtes pas satisfait de la politique en matière de carburant appliquée à votre réservation, vous pouvez généralement changer facilement d’option en vous connectant à www.cartrawler.com.

  • Cliquez sur la section « Gérer ma réservation » en haut à droite de la page. (L’option pour choisir le français apparaît une fois que vous avez cliqué sur  » Gérer ma réservation ».)
  • Comme la politique en matière de carburant est liée à la réservation spécifique choisie, vous devrez sélectionner un autre véhicule afin de modifier la politique en matière de carburant.
  • Si vous cliquez sur « Changer de véhicule », vous aurez la possibilité de refaire une recherche et de sélectionner une option avec la politique de carburant qui vous convient.
  • Si le prix de la nouvelle option est supérieur ou inférieur à celui de votre réservation initiale, seule la différence sera facturée ou remboursée.

 

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Assistance dépannage

L’assistance routière est fournie par l’agence de location. Vous devez donc la contacter directement pour signaler toute panne mécanique. Vous pouvez obtenir plus d’informations sur les conditions de l’assistance routière auprès de l’agence de location.

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Prise en charge et restitution de la voiture de location

Lieu de prise en charge du véhicule

Vous trouverez des instructions sur la manière de récupérer votre voiture sur votre bon de confirmation de réservation. L’adresse de votre agence de location de voitures y sera clairement indiquée.

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Retards

Il n’y a aucune garantie que le fournisseur gardera la voiture pour vous en cas de retard, si vous ne le prévenez pas. Si vous savez que vous allez être retardé, veuillez appeler le numéro indiqué sur votre bon de location.

Si elle n’a pas de nouvelles de votre part, l’agence de location vérifiera l’état du numéro de vol que vous avez fourni, pour voir si vous êtes bloqué sur un vol retardé et ne pouvez pas appeler, avant de donner votre véhicule. En revanche, si vous n’avez pas fourni de numéro de vol, elle ne pourra pas le faire et attendra une notification de votre part. En cas de notification, le véhicule peut être conservé pendant 12 heures au maximum.

Si le véhicule est restitué après l’heure que vous avez indiquée lors de la réservation, des frais horaires supplémentaires s’appliqueront. Ces frais horaires sont indiqués sur votre contrat de location.

En règle générale, si vous restituez le véhicule avec plus de deux heures de retard, une journée supplémentaire de location peut vous être facturée.

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Restitution du véhicule plus tôt que prévu

Vous pourrez normalement rendre le véhicule plus tôt que ce qui est indiqué sur votre bon d’échange.

Toutefois, aucun remboursement n’est possible pour les jours non utilisés ou les retours anticipés. Veuillez contacter l’agence de location de voitures pour lui faire savoir si vous prévoyez de rendre le véhicule plus tôt que prévu.

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Prolongation de la période de location

En fonction de la disponibilité, cela peut être possible sur demande directement auprès de votre agence de location de voitures. Il y aura un coût supplémentaire.

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Restitution du véhicule lorsque l’agence est fermée

Si vous souhaitez restituer un véhicule lorsque l’agence de location est fermée, vérifiez lors de la prise en charge de votre véhicule si une boîte à clés est disponible en dehors des heures d’ouverture et où vous devez garer le véhicule.

Ce service n’est généralement disponible que dans les agences situées dans les gares ou les aéroports, et non dans les agences du centre-ville. Il peut être gratuit ou payant, selon l’agence.

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