Une famille heureuse en vacances

Aide à la réservation d’activités

Sur Campsited, vous pouvez réserver des billets pour des attractions globalement connues comme Disneyland ou la Tour Eiffel, ou des activités passionnantes comme des tours en vélo électrique, des visites de châteaux ou des excursions en catamaran.

Non seulement la réservation à l’avance est devenue plus conseillée dans le contexte des restrictions mises en place à la suite de la pandémie de Covid, mais elle donne encore plus de raisons d’attendre les vacances avec impatience !

Comment utiliser l’outil de réservation d’activités Campsited

Informations sur les activités

Réservation

Paiements

Point de rencontre et prise en charge

Changements

Annulations et remboursements

 

Comment utiliser l’outil de réservation d’activités Campsited ?

Vous pouvez utiliser l’outil de réservation d’activités de différentes manières :

Vous avez choisi une destination mais vous avez besoin d’idées d’activités ?

Il peut parfois être difficile de trouver des idées d’activités à faire à proximité de votre hébergement. Il vous suffit de taper la région de votre destination et de laisser notre outil de recherche d’activités vous proposer des idées.

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Vous envisagez de choisir une destination en fonction des activités à proximité ?

L’outil de réservation d’hébergement Campsited vous propose des listes sélectionnées de campings situés à proximité d’activités spécifiques – il vous suffit de consulter le menu en haut de la page. Mais vous pouvez également vous inspirer de la page d’accueil de réservation d’activités. Elle répertorie à la fois les destinations les plus populaires – qui regorgent d’activités – et les principales attractions que des millions de personnes du monde entier aiment visiter.

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Informations sur les activités

Comment savoir ce qui est inclus dans l’activité ?

Une fois que vous aurez cliqué sur une activité, vous trouverez une description complète de celle-ci sous la rubrique « Expérience ». Vous y trouverez notamment des informations sur les éléments inclus et exclus du prix – par exemple le transport, les dégustations, les boissons, l’accompagnement.

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Comment connaître la durée de l’activité ?

La durée de l’activité est indiquée dans la section « À propos de cette expérience ».
Pour connaître les différentes heures de départ avant de réserver, vous devez saisir les informations suivantes :

  • Nombre de participants
  • Date souhaitée
  • Langue souhaitée

Après la réservation, vous trouverez la durée et l’heure de départ sur votre bon de confirmation.

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Comment savoir s’il y a des restrictions ?

Les éventuelles restrictions seront indiquées dans la section « Préparez-vous à l’activité ». Nous vous recommandons de consulter attentivement cette section avant de réserver, afin de vous assurer que l’activité convient à tous les membres de votre groupe. Cette section vous aidera également à planifier et à préparer l’activité, afin de profiter au maximum de l’expérience.

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Comment cntacter le prestataire d’activités ?

Après avoir réservé une activité, il se peut que vous ayez besoin d’aide pour vous rendre au point de rencontre, pour organiser la prise en charge au camping ou pour poser des questions sur votre activité. En contactant directement le prestataire d’activités par courrier électronique, vous recevrez une réponse dans les plus brefs délais. Vous trouverez les coordonnées du prestataire d’activités sur votre bon de réservation.

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Informations sur le Covid-19

Vous trouverez toutes les informations relatives aux mesures Covid-19 sur la deuxième page de votre bon de réservation.

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Comment savoir  si l’activité est accessible aux fauteuils roulants ?

Pour éviter toute déception, assurez-vous que votre visite ou excursion est accessible aux fauteuils roulants si vous en avez besoin. Cette information se trouve généralement sous le titre de l’activité dans la liste des activités d’une région. Vous le trouverez également lorsque vous cliquerez sur l’activité pour obtenir des informations complètes à son sujet, dans la section « À propos de cette expérience ». Il n’est pas mentionné, l’activité n’est probablement pas accessible aux fauteuils roulants.

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Réservation

Comment savoir quand l’activité est disponible ?

La page de chaque activité comporte un calendrier, avec les dates disponibles indiquées en blanc. L’activité est complète ou n’a pas lieu aux dates indiquées en gris.

Une fois que vous avez sélectionné la date souhaitée, vous pouvez saisir le nombre de participants. Certaines activités offrent un nombre limité de places, la disponibilité peut donc varier en fonction du nombre de billets que vous souhaitez acheter.

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Comment réserver une activité de vacances en utilisant Campsited ?

  1. Saisissez le nom de la région ou de la ville où vous vous rendez dans le champ de recherche et cliquez sur le bouton de recherche pour voir les voyages et les activités que nous proposons dans cette région.
  2. Cliquez sur une activité pour obtenir plus d’informations à son sujet et vérifier sa disponibilité. Pour vérifier la disponibilité, vous devez indiquer le nombre de participants, la date et la langue préférée pour votre activité.
  3. Cliquez sur l’heure de départ qui vous convient le mieux et cliquez sur « Sélectionner » sous le prix.
  4. Une nouvelle page s’ouvre, où vous pouvez consulter le récapitulatif de votre réservation (nom de l’activité, date, heure de départ, durée, nombre de participants et prix) avant de renseigner votre nom, vos coordonnées et votre mode de paiement.
  5. En bas de la page, remplissez toute information supplémentaire requise par le prestataire de l’activité. Le prestataire d’activités peut encore vous demander les coordonnées de votre camping. Si vous ne disposez pas de ces informations, vous pouvez poursuivre la réservation sans les remplir et les fournir ultérieurement. (Notez que le fait de fournir vos coordonnées de camping ne signifie pas nécessairement que le ramassage au camping est inclus. Si c’est le cas, vous recevrez des informations spécifiques à ce sujet).
  6. Cliquez sur « Terminer l’achat » pour finaliser votre réservation.

 

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Comment savoir que mon activité est confirmée ?

La plupart des réservations offrent une confirmation instantanée. Si la confirmation instantanée est disponible, elle sera clairement indiquée sous le titre de l’activité dans la liste des activités d’une région, ou dans la section « À propos de cette expérience » de la description de l’activité. Dans ces cas, l’e-mail de confirmation et le bon de réservation sont généralement envoyés immédiatement après l’achat de votre commande.

Dans les cas où la confirmation instantanée n’est pas disponible, le prestataire de l’activité envoie généralement une confirmation dans les 48 heures suivant la réservation. Toutefois, si vous effectuez une réservation plusieurs mois à l’avance, il se peut qu’elle ne soit confirmée que peu de temps avant la date prévue. Vous pouvez vérifier si c’est le cas dans la section « Informations importantes » de la description de votre activité.

Si vous ne recevez pas votre e-mail de confirmation et votre bon d’échange alors que vous devriez le recevoir selon les informations figurant dans la description de l’activité, vérifiez vos e-mails dans votre dossier de courrier indésirable. Si vous ne les trouvez toujours pas, contactez-nous à l’adresse [email protected].

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Le bon de réservation d’activité doit-il être imprimé ?

Votre bon de réservation d’activité porte un numéro de réservation et un code PIN.

La plupart des activités proposées sur notre site acceptent les bons de réservation imprimés et électroniques. Toutefois, vous devez vérifier la section « À propos de cette expérience » de la description de l’activité, ou votre bon de confirmation, pour en être sûr.

Si les bons mobiles sont acceptés, vous devrez cliquer sur un lien dans l’e-mail sur votre téléphone pour ouvrir le bon mobile. Si les bons d’échange mobiles ne sont pas acceptés, vous devrez imprimer votre bon d’échange pour le présenter le jour de l’activité.

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Puis-je réserver plusieurs activités à faire pendant mes vacances ?

Bien sûr! Mais chaque activité doit être réservée individuellement.

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Paiements

Dois-je payer à la réservation ?

Oui, il n’est pas possible de réserver et payer plus tard.

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Puis-je payer en plusieurs fois ou avec plus d’une carte bancaire ?

Non, il n’est pas possible de payer en plusieurs fois, ou de répartir le paiement entre plusieurs cartes bancaires.

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Puis-je réserver une activité de vacances pour offrir ?

La plupart de nos produits peuvent être achetés pour d’autres personnes. Vous devrez :

  • Remplir les détails de facturation
  • Décocher la case « Identique aux coordonnées de facturation »
  • Remplir les coordonnées du voyageur principal

Toutefois, certaines activités et certains circuits exigent que le titulaire de la carte de crédit soit le voyageur principal (généralement pour des raisons de sécurité).

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Puis-je payer avec un code promo ?

Le paiement avec un code de réduction est possible. Sur la page de paiement, vous verrez l’option permettant d’entrer le code sous les coordonnées du titulaire de la carte.

Cliquez sur « Entrer le code promo » pour saisir votre code dans la case.

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Problèmes de paiement

En cas de problème de paiement, vérifiez que vos coordonnées ont été correctement saisies et réessayez. Si le problème persiste, vous devrez choisir un autre mode de paiement ou contacter votre banque. Pour des raisons de sécurité et de confidentialité, Campsited n’a pas accès aux informations concernant les raisons pour lesquelles un paiement est refusé et ne peut pas aider à résoudre les problèmes de paiement à la place de votre banque.

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Puis-je payer à l’arrivée ?

Il n’est pas possible de réserver et de payer à l’arrivée. Le paiement doit être effectué pour confirmer votre réservation.

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Quels sont les modes de paiement acceptés pour les activités ?

Les modes de paiement  possibles seront indiqués sur la page de paiement.

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Point de rencontre et prise en charge

Quand me sera communiqué le lieu de rendez-vous de l’activité ?

Vous trouverez des informations sur le lieu de rendez-vous dans la section « Préparez-vous à l’activité » de la page de l’activité, avant d’effectuer la réservation. Une fois la réservation effectuée, vous trouverez également des informations sur le point de rencontre sur le bon de réservation.

Si vous avez des questions concernant votre point de rencontre, le moyen le plus rapide d’obtenir une réponse est de contacter directement le prestataire de l’activité. Vous trouverez ses coordonnées sur votre bon de réservation. Nous pouvons contacter le prestataire d’activités pour vous, mais ce processus peut être plus lent.

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Une prise en charge au camping sera-t-il possible ?

Si une prise en charge au camping est possible, les détails de votre hébergement vous seront demandées au moment de la réservation. Une fois votre réservation confirmée, notre prestataire d’activités vous contactera pour vous donner plus d’informations sur votre prise en charge. Si vous n’avez pas été en mesure de fournir une adresse au moment de la réservation, vous pouvez contacter le prestataire d’activités ultérieurement.

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Changements

Puis-je modifier ma réservation d’activité ?

Si l’activité le permet, vous pourrez modifier instantanément la date et/ou l’heure de votre réservation en cliquant sur « Reprogrammer ma réservation », situé en bas de votre email de confirmation.

En cas de problème, vous pouvez également contacter directement le prestataire de l’activité, en utilisant les coordonnées figurant sur votre bon de réservation, dans la section « Gérer votre réservation ».

Vous pouvez également envoyer un e-mail à [email protected], en indiquant :

  • votre numéro de réservation
  • le nom sous lequel la réservation a été effectuée
  • le nom de l’activité
  • l’adresse électronique et le numéro de téléphone utilisés pour effectuer la réservation
  • votre demande

Nous ferons de notre mieux pour vous aider. Toutefois, la modification de votre réservation (si elle est modifiable) est soumise à la disponibilité et peut entraîner des frais supplémentaires. Nous vous informerons de tous les frais supplémentaires avant que les changements ne soient effectués.

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Puis-je ajouter ou supprimer des participants à ma réservation d’activité ?

Il est impossible d’ajouter ou de supprimer des participants à une réservation existante en ligne. Les possibilités sont les suivantes :

  • Annuler votre réservation et réserver à nouveau avec le nouveau nombre de participants (si votre réservation est modifiable ou remboursable – ce qui sera indiqué sur votre bon de réservation)
  • Créer une deuxième réservation pour des participants supplémentaires
  • Contacter directement le prestataire d’activités pour voir s’il est possible de mettre à jour votre réservation (des instructions ou des coordonnées figurent sur votre confirmation de réservation).

 

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Puis-je mettre à jour les informations relatives à mon inscription à une activité ?

Vous devez contacter directement le prestataire d’activités si vous souhaitez mettre à jour les informations relatives aux participants, l’adresse de camping, les restrictions alimentaires, etc. Vous trouverez les coordonnées du prestataire d’activités sur votre bon de confirmation.

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Annulations et remboursements

Annulation d’une réservation

Toutes les réservations ne peuvent pas être annulées et un remboursement n’est pas garanti. Votre réservation sera soit entièrement remboursable, soit partiellement remboursable, soit non remboursable, selon les conditions d’annulation fixées par le prestataire d’activités.

Vous trouverez des informations sur les conditions d’annulation de votre activité dans la section « À propos de cette expérience », avant de réserver. Une fois la réservation effectuée, vous trouverez ces informations dans votre e-mail de confirmation et sur votre bon de réservation, dans la section « Gérer votre réservation ».

Si l’activité le permet, vous pouvez annuler instantanément votre réservation en cliquant sur « Annuler ma réservation », situé en bas de votre e-mail de confirmation. Nous vous confirmerons votre annulation par courrier électronique. Vérifiez votre dossier de spam ou le statut de votre réservation si vous ne le recevez pas.

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Puis-je annuler une réservation d’activité et obtenir un remboursement ?

Si le prestataire de l’activité annule votre réservation (en raison de la météo, de restrictions covid19, etc.), nous pouvons vous aider à trouver une solution alternative, si vous le souhaitez. Contactez-nous dès que possible à l’adresse [email protected], y compris :

  • votre numéro de réservation
  • le nom et le prénom du voyageur principal
  • l’adresse e-mail et le numéro de téléphone utilisés pour effectuer cette réservation

 

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Droit de rétractation

Les dispositions légales relatives au droit de rétractation en cas de vente à distance prévues par le Code de la consommation ne sont pas applicables aux prestations touristiques (article L.121-20-4 du Code de la consommation).

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Remboursements

Toutes les réservations ne peuvent pas être annulées, le remboursement n’est donc pas garanti. Vous trouverez des informations sur les conditions d’annulation liées à l’activité de votre choix dans votre e-mail de confirmation et sur votre bon de réservation.

Votre réservation sera soit entièrement remboursable, soit partiellement remboursable, soit non remboursable, en fonction de la politique d’annulation du prestataire de l’activité.

Si votre réservation est remboursable, le montant du remboursement apparaîtra sur votre compte bancaire dans les 3 à 4 jours ouvrables suivant votre demande. Toutefois, le délai peut varier en fonction de votre banque.

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Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question?

Contactez l’équipe du service client de Campsited sur [email protected].

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