Couple détente sur hamac près de la plage

Aide pour la réservation d’hébergement

Vous avez des questions sur la recherche et la réservation de vacances en camping avec Campsited ? Vous trouverez toutes les réponses ici.

Sélectionnez simplement le sujet sur lequel vous souhaitez en savoir plus…

Trouvez l’endroit idéal pour vos prochaines vacances en plein air

Services et types d’hébergement

Réservation

Paiements

Annulations et modifications

Tarification

Arrivée et départ

Après votre séjour

 

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Comment rechercher un camping ?

Si vous connaissez déjà la région, le département, la ville ou même le camping spécifique dans lequel vous souhaitez séjourner, il vous suffit d’utiliser l’outil de recherche, en entrant :

  • Le pays de votre choix, ou le lieu de votre choix en France (région, département, ville, ou camping)
  • Vos dates de séjour
  • Le nombre de personnes
  • le type d’hébergement souhaité (location d’un hébergement tel qu’un mobil-home, ou emplacement pour votre propre tente, camping-car ou caravane)

Ensuite, cliquez sur « Recherchez des campings » pour découvrir toute notre sélection de campings.

Si vous n’avez pas de destination spécifique en tête, utilisez notre méga-menu pour vous donner des idées. Vous pourrez ainsi :

  • Voir les destinations populaires en un coup d’œil
  • Parcourir des collections de campings classées par classification, environnement, équipements ou niche.

 

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Comment utiliser les filtres de recherche pour trouver un camping ?

Pour vous aider à choisir le camping qui répond à tous les critères de votre voyage, vous pouvez affiner votre recherche :

  • Utilisez les filtres situés à gauche de la page de recherche pour indiquer les caractéristiques les plus importantes pour vous (parc aquatique, club pour enfants, proximité de la mer, etc.)
    Si la sélection est trop restreinte, vous pouvez toujours revenir en arrière et décocher les cases des filtres. ou sélectionnez « tous effacer ». En sélectionnant l’option « Mise à jour automatique » dans la section « Ajouter des filtres », tous les filtres sélectionnés mettront automatiquement à jour les résultats de recherche de la page.
  • Utilisez la carte située en haut à droite de la page de recherche pour visualiser tous les campings d’une région. Vous pouvez effectuer une recherche en déplaçant la carte (en cliquant et en glissant sur la carte). Chaque épingle de la carte représente un camping et vous pouvez cliquer sur l’épingle pour en savoir plus sur le camping. En mode carte, une liste des campings disponibles dans la zone actuelle de la carte est affichée à gauche de la carte. La liste des campings peut être triée par pertinence, classement et prix.

 

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Comment ajouter un camping à une liste de favoris ?

Si plusieurs campings vous intéressent, cliquez sur l’icône en forme de cœur en haut à droite de la photo de ces campings pour les ajouter à votre liste de favoris. Vous pourrez comparer les différentes possibilités par la suite, en vous rendant dans la section « Mes favoris » en haut à droite.

Pour supprimer un camping de vos favoris, rendez-vous sur la page du camping que vous avez sélectionné et cliquez à nouveau sur le cœur.

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Comment trouver des informations complètes sur un camping ?

Pour afficher la description d’un camping et les options d’hébergement disponibles, cliquez sur l’image du camping.

  • Cliquez sur « Regardez les photos » pour voir les photos du camping.
  • Vous trouverez l’adresse et les autres coordonnées du camping en cliquant sur « Voir plus » sous la description du camping.
  • Chaque camping a ses propres conditions générales de réservation, que vous trouverez sous la liste des types d’hébergement disponibles. Vous y trouverez généralement des informations sur les heures d’arrivée et de départ, les conditions d’annulation, la caution, les visiteurs, les animaux domestiques, etc.
  • Vous trouverez une liste de toutes les commodités, installations, activités de loisirs et services pour enfants proposés par le camping en cliquant sur la section « Aménagements » en haut de la page du camping, ou sous la liste des options d’hébergement.
  • Vous trouverez les options d’hébergement du camping disponibles pour vos dates sur la page du camping. Cliquez sur « Plus de détails » à côté de la photo de chaque type d’hébergement pour obtenir plus d’informations sur la taille, le nombre de chambres et les équipements disponibles.

Si vous avez des questions ou avez besoin de plus amples informations sur un camping, vous pouvez contacter l’équipe du service client de Campsited à [email protected].

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Services et types d’hébergement

 

Quels types d’hébergement sont disponibles dans les campings ?

Location : mobil-homes, chalets, bungalows et autres hébergements disponibles à la location

Quelle que soit l’option d’hébergement que vous choisissez, attendez-vous à une surface comprise entre 20 et40 m², conçue pour deux à huit personnes. Les logements en location offrent généralement deux ou trois chambres, un salon avec un canapé (parfois convertible) et, normalement, une terrasse extérieure. Vous pouvez normalement garer une voiture à côté de votre logement – il y aura des aires de stationnement pour les véhicules supplémentaires.

Emplacement : espace pour votre tente, votre camping-car, votre caravane ou votre camping-car.

Des blocs sanitaires seront disponibles à proximité de votre emplacement. Lors du processus de réservation, veuillez préciser dans la section « Demandes particulières » si vous venez en camping-car, avec une caravane ou simplement avec une voiture ou des vélos et une tente, ainsi que les dimensions de votre véhicule. L’électricité peut être un supplément optionnel à ajouter lors du processus de réservation. Il est normalement possible de garer une voiture sur l’emplacement.

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Un bébé doit-il être inclu dans une réservation de camping ?

Les bébés (0-2 ans) doivent être inclus dans la capacité d’accueil du camping, qui ne doit pas être dépassée pour des raisons de sécurité. Ainsi, si vous êtes deux adultes et un bébé, par exemple, même si vous avez votre propre lit d’enfant, les campings exigent que vous réserviez une location pour 3+ personnes.

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Puis-je amener mon animal de compagnie au camping ?

Bien qu’il existe de nombreux campings acceptant les animaux de compagnie sur notre site web, certains campings n’autorisent pas les animaux de compagnie pendant certaines périodes de l’année, comme la haute saison, ou ont d’autres conditions. Pour en savoir plus, lisez les détails sur la page de profil du camping, y compris ses conditions générales. Nous vous recommandons d’informer le camping de la taille et du poids de votre animal lors de la
réservation, en utilisant le champ « Demandes particulières ».

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Les mobil-homes sur les campings sont-ils équipés de téléviseurs ?

S’il y a une télévision dans un hébergement locatif, elle apparaîtra dans la description du type d’hébergement.

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Puis-je réserver des extras en réservant via Campsited ?

Les équipements des différents hébergements, ainsi que les services fournis par le camping, figurent tous dans la description du camping sur notre site web. Les éventuels « extras » disponibles moyennant un coût supplémentaire (par exemple, linge de lit, télévision, animaux domestiques, lit bébé, électricité) seront proposés au cours du processus de réservation.

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Puis-je faire des demandes spéciales lors d’une réservation via Campsited ?

Si vous avez des demandes spéciales (par exemple, vous souhaitez réserver deux unités de location ou deux emplacements côte à côte), vous pouvez utiliser le champ « Demandes particulères » lors de la réservation. Les campings feront de leur mieux pour satisfaire votre demande, dans la mesure du possible.

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Informations sur le Covid-19

Pour en savoir plus sur la politique Covid-19 d’un camping, vous devez contacter directement le camping.

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Réservation

 

Quelles sont les étapes de la réservation d’un camping ?

Vous avez trouvé le camping de vos rêves ? Voici ce que vous pouvez attendre du processus de réservation :

  1. Sélectionnez le type d’hébergement que vous avez choisi et cliquez sur « Réserver en 2 minutes ».
  2. Vérifiez le résumé de la réservation (à droite). Saisissez vos coordonnées et ajoutez les suppléments que vous souhaitez (animal de compagnie, linge de lit, nettoyage en fin de séjour, etc.)
  3. Saisissez vos coordonnées de paiement puis confirmez que vous avez lu et accepté les conditions générales en cochant la case correspondante. Cliquez sur « Réserver en sécurité ».
  4. Normalement, votre banque vous envoie maintenant un code unique par SMS. Une nouvelle page s’ouvre dans votre navigateur Internet où vous devrez saisir le code ou le mot de passe envoyé par votre banque pour autoriser la transaction.

 

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Comment saurai-je que ma réservation de camping est confirmée ?

Une fois le paiement effectué, vous recevrez un e-mail confirmant la réception de votre demande de réservation. Comme la plupart des campings n’ont pas de réservation immédiate, cela signifie que la demande a été envoyée au camping.

Le camping lui-même vous enverra la confirmation de votre réservation. En général, vous le recevrez très rapidement, dans un délai maximum de 48 heures. Dans la plupart des cas, il n’y a pas de problème et la réservation est confirmée comme demandé. Dans le cas très rare d’une indisponibilité, le service clientèle de Campsited reviendra vers vous avec d’autres options comparables pour votre voyage (que vous pourrez accepter ou refuser).

Si vous ne recevez pas d’email après avoir effectué le paiement, la première chose à faire est de vérifier votre boîte de courrier indésirable, ainsi que votre boîte de réception. Si ce premier courriel est allé dans votre dossier de courrier indésirable, vous pouvez cliquer en haut de celui-ci pour le rétablir dans la boîte de réception. Vous devriez également ajouter notre adresse électronique [email protected] au carnet d’adresses de votre client de messagerie, afin d’être sûr de recevoir tous les autres messages directement dans votre boîte de réception.

Si vous ne voyez aucun courriel, même dans votre dossier de courrier indésirable, veuillez nous contacter par courriel à [email protected] en indiquant :

  • Le nom et le prénom de la personne qui a effectué la réservation.
  • Les coordonnées (email et numéro de téléphone) liées à cette réservation
  • Les dates du séjour
  • Le nom du camping
  • Le numéro de référence de la réservation si vous l’avez enregistré.

Nous reviendrons vers vous dès que nous aurons résolu la situation.

Une fois votre réservation finalisée, certains campings peuvent vous envoyer un e-mail vous demandant de remplir un formulaire d’information en ligne, afin de confirmer vos données personnelles.

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Puis-je réserver plusieurs unités de logement de types différents ?

Pour réserver plusieurs types d’hébergement (par exemple un chalet et un emplacement de tente), il faut faire une réservation séparée pour chacun d’eux.

Pour les réservations de groupe (plus de 10 personnes) ou les réservations multiples dans le même camping, envoyez-nous votre demande, de préférence par e-mail à [email protected].

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Paiements

 

Le paiement via Campsited est-il sécurisé ?

Lorsque vous réservez en ligne en utilisant votre carte de crédit/débit, votre paiement est 100% sécurisé avec Campsited. Nous utilisons une connexion sécurisée (authentification 3D secure), ce qui signifie que vos données personnelles et bancaires sont cryptées et ne sont pas stockées par Campsited.

Si l’authentification de votre carte est requise, vous pouvez être redirigé vers une nouvelle page pour cela. Il existe différents moyens pour les banques de vérifier l’identité du titulaire de la carte – le plus courant est d’envoyer un code à usage unique ou un mot de passe par SMS. Si la vérification 3D secure échoue, nous vous recommandons de
contacter votre banque pour savoir comment l’activer et l’utiliser. Pour des raisons de sécurité, votre banque est la seule organisation qui puisse vous aider dans ce domaine.

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Quand dois-je payer l’acompte et le solde ?

  • Si vous réservez plus de 30 jours avant vos vacances, il est possible de verser un acompte pour garantir la réservation, puis de payer le solde 30 jours avant l’arrivée. Le montant de l’acompte est fixé par chaque camping, mais normalement il est de 30 %.
  • Pour les réservations effectuées moins de 30 jours avant l’arrivée, le montant total du séjour doit être payé pour garantir votre réservation.

 

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Quels sont les modes de paiement acceptés par les campings ?

Les cartes de crédit sont le mode de paiement le plus largement accepté par les campings présents sur Campsited.com.

Dans certains cas, les virements bancaires sont également acceptés.

Si vous payez par carte, votre carte ne sera débitée que lorsque le camping aura confirmé votre réservation. L’acompte apparaît uniquement comme une transaction « en attente » sur votre relevé bancaire (montant non débité mais bloqué), pour garantir votre demande de réservation. Si le camping doit refuser votre demande en raison d’un manque de disponibilité, ce montant est automatiquement libéré.

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Campsited accepte-t-il les chèques VACAF et chèques vacances (chèques ANCV) ?

Campsited ne peut pas accepter les chèques VACAF, ni les chèques vacances (chèques ANCV). Toutefois, si vous réservez plus de 30 jours avant votre séjour et que vous ne versez qu’un acompte pour garantir votre réservation, il pourrait être possible de régler le solde en chèques vacances directement au camping, selon les conditions de vente de ce dernier.

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Difficultés à finaliser la transaction

Si, pour une raison quelconque, le paiement de la réservation échoue, vous recevrez un e-mail de Campsited vous informant que le paiement n’a pas été effectué. Cet e-mail contiendra un lien permettant de finaliser le processus de paiement.
La transaction peut ne pas aboutir pour différentes raisons, notamment :

  • La carte de crédit a expiré
  • La limite quotidienne fixée par votre banque ou votre société de carte de crédit est dépassée
  • L’adresse de facturation et le numéro de téléphone saisis ne correspondent pas à l’adresse de facturation et au numéro de téléphone associés à votre carte de crédit
  • Mesures de prévention de la fraude.
  • La carte de crédit ne dispose pas des fonds nécessaires pour effectuer le paiement.

Vous devrez contacter votre banque ou votre société de carte de crédit pour toute assistance supplémentaire.

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Annulations et modifications

Pourrai-je annuler et me faire rembourser ?

Lorsque vous réservez en ligne sur Campsited, vous réservez directement auprès du camping. Le camping peut accepter un changement de dates, un remboursement sous forme de bon d’achat ou un remboursement intégral, mais cela dépend de sa propre politique. Les conditions de remboursement et d’annulation du camping sont incluses dans les conditions de réservation, que vous aurez vues au cours de la procédure de réservation, et que vous trouverez dans votre e-mail de confirmation.

Nous comprenons que les annulations surviennent généralement dans des circonstances imprévues et stressantes. Dans de telles situations, nous ferons toujours de notre mieux pour vous aider à résoudre le problème.

Si vous souhaitez annuler votre réservation, envoyez-nous une demande d’annulation par e-mail à [email protected] avec les informations suivantes :

  • Votre numéro de réservation
  • Le nom et le prénom du client principal
  • Le nom du camping
  • Les dates de votre séjour
  • L’adresse électronique utilisée pour effectuer votre réservation
  • Votre numéro de téléphone
  • Le motif de votre demande d’annulation

Si une réservation est annulée par le camping, conformément à la politique d’annulation et de remboursement du camping, vous aurez droit à un remboursement.

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Droit de rétractation

Les mesures légales relatives au droit de rétractation en cas de vente à distance prévues par le Code de la consommation français ne sont pas applicables aux prestations touristiques (article L.121-20-4 du Code de la consommation).

Par conséquent, pour toute réservation d’un séjour auprès de Campsited, le droit de rétractation n’est pas applicable.

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Pourrai-je modifier ma réservation ?

Pour modifier votre réservation, envoyez-nous votre demande par email à [email protected] avec lesinformations suivantes :

  • Vos numéros de réservation
  • Le nom et le prénom du voyageur principal
  • Le nom du camping
  • Les dates de votre séjour
  • L’adresse e-mail utilisée pour effectuer cette réservation
  • Votre numéro de téléphone
  • Votre demande de modification (nouvelles dates, type d’hébergement souhaité, nombre de personnes, etc.)

Votre réservation sera modifiée sous réserve de disponibilité et à la discrétion du camping.

Campsited ne facture pas de frais de modification. Si le camping le fait, ou s’il y a des frais supplémentaires résultant de la modification demandée, nous vous en informerons avant de confirmer la modification.

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Tarification

 

Quels sont les suppléments non inclus dans le prix des campings ?

En général, l’électricité, les lits de camp, le barbecue, la blanchisserie, les visites guidées, les animaux domestiques, l’assurance annulation et d’autres services similaires ne sont pas inclus. S’ils sont disponibles, vous pourrez les ajouter en tant qu’extras au cours du processus de réservation, ou les acheter à la réception du camping une fois sur place.

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La taxe de séjour et les autres taxes sont-elles incluses dans le prix ?

La taxe de séjour est payable par adulte et par jour. Son montant peut varier selon le pays et la région. Il peut y avoir des taxes appliquées à la fois par la municipalité et le département. Le montant change régulièrement, ce qui peut entraîner une légère augmentation ou diminution du coût total de votre réservation entre le moment de la réservation et le moment du séjour. La taxe de séjour est indiquée sur les factures.

Si d’autres taxes sont applicables, elles seront indiquées dans « Votre récapitulatif de prix », une fois que vous aurez sélectionné le logement et avant que vous ayez réservé et payé.

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Les frais de réservation sont-ils inclus dans le prix ?

Campsited ne facture pas de frais de réservation. Les campings nous versent une petite commission sur chaque réservation que nous leur envoyons.

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Arrivée et départ

 

Quelles sont les heures d’arrivée et de départ des campings ?

Les heures d’arrivée et de départ dépendent du camping. Ces informations figurent dans les conditions générales du camping, incluses dans votre e-mail de confirmation, ou sur notre site web sous la description du camping. Veuillez vérifier et respecter ces horaires.

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Puis-je arriver dans un camping en dehors des heures normales d’arrivée ?

Si vous êtes en retard ou si vous avez besoin d’un enregistrement tardif, il est toujours préférable d’appeler ou d’envoyer un e-mail au camping pour prendre des dispositions. Les coordonnées du camping figurent dans l’e-mail de confirmation de votre réservation.

Les nuits non utilisées ne seront pas remboursées en cas d’arrivée tardive, mais vous devrez contacter le camping pour confirmer que vous venez toujours.

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Puis-je obtenir un départ tardif dans un camping ?

Vous pouvez demander au camping la possibilité d’un départ tardif à votre arrivée.

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Après votre séjour

 

Si j’ai un problème pendant mon séjour ?

Campsited ne possède ni ne gère de campings. En réservant sur notre site web, vous acceptez de conclure un contrat avec le camping et non avec Campsited, qui n’agit qu’en tant qu’intermédiaire.

Par conséquent, si un problème survient avec votre hébergement, nous vous demandons de contacter directement le camping en premier lieu. Le numéro de téléphone et l’adresse e-mail du camping figurent dans votre confirmation de réservation.

En cas de difficulté, vous pouvez nous envoyer un e-mail à [email protected], en indiquant vos nom, prénom, numéro de réservation, adresse e-mail et numéro de téléphone. Nous ferons de notre mieux pour vous aider à résoudre tout problème.

Plus d’informations sur Campsited conditions générales de vente.

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Comment puis-je laisser un avis sur le service de réservation Campsited

Pour nous aider à évaluer notre service et pour aider les autres, nous vous serions reconnaissants d’ajouter vos commentaires sur la qualité de nos services de réservation en ligne :

  • Notre site est-il facile à utiliser ?
  • Avez-vous trouvé un camping adapté à vos besoins ?
  • Nos services vous ont-ils aidé à planifier vos vacances ?
  • Comment évaluez-vous notre service clientèle ?

N’hésitez pas à donner votre avis ici : Campsited TrustPilot Avis

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Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ?

Contactez simplement l’équipe du service client de Campsited sur [email protected].

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